Klacht: bezorging vakantieadres

loes priem op 07 augustus 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Priem, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u de krant een aantal dagen niet ontvangen heeft. Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2014

Een klant van de Telegraaf heeft problemen ervaren met de bezorging van de krant op zijn vakantieadres. Ondanks eerdere toezeggingen dat de krant gedurende twee weken bezorgd zou worden, ontving hij deze niet op de afgesproken dagen en kreeg hij onvriendelijke reacties van de klantenservice. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant was teleurgesteld over de communicatie en service.

Mijn Klacht:

Voordat wij op vakantie gingen heb ik de telegraaf gebeld en gevraagd of de telegraaf 2 weken op het vakantieadres bezorgd kon worden dat kon werd gezegd dinsdag zou dat in gaan dinsdag netjes de krant gehad woensdag geen krant gelijk gebeld het zou allemaal geregeld worden nu vandaag donderdag weer geen krant weer gebeld kreeg een akelige mevrouw die zei dat ik bonnen moest hebben ik zei tegen die mevrouw dat niemand daar iets over heeft gezegd en dat dit de derde keer is dat ik bel en dat het geregeld was ik heb zelfs de telefoon aan een medewerker van hogeboom gegeven zodat het zo geregeld kon worden zodat we de telegraaf kregen de medewerker vond het ook een akelige vrouw

Gewenste Oplossing:

dat wij gewoon de krant krijgen opvakantiepark lunsbergen rolderstraat. 11a in borger op de naam priem en de dagen dat ik geen krant heb gehad dat ik die thuis door krijg want 4september zou ik de krant voor het laatst thuis krijgen is abonnement afgelopen dat word nu paar dagen later

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 augustus 2014 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Priem,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Het spijt ons te vernemen dat u de krant een aantal dagen niet ontvangen heeft.

Wij hebben uw klacht aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.

Ter compensatie wordt uw abonnementsperiode met twee dagen verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.

Wij zien dat u op vrijdag 08 augustus 2014 geen bezorgklacht heeft doorgegeven en gaan er vanuit dat u deze dag de krant heeft ontvangen.

U geeft in uw bericht aan dat u niet naar tevredenheid te woord bent gestaan.

Wij vinden een correcte service voor onze abonnees belangrijk en vinden het zeer vervelend dat u niet tevreden bent.

Wij hebben uw klacht doorgegeven.

Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM