janny.kemming op 26 januari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte Gieltjes, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw krant nu al twee keer niet is bezorgd. Onze excuses voor het ongemak, wij hebben uw klachten doorgegeven aan onze bezorgdienst met daarbij het verzoek hier...
De familie Gieltjes heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant meerdere keren niet werd geleverd. Daarnaast ondervonden zij ook problemen met inloggen op de website van de Telegraaf. Gezien de aanhoudende klachten over de bezorgservice overweegt de familie hun abonnement op te zeggen.
Vorige week geklaagd. Nu weer een klacht over de bezorging van de Telegraaf
Het ging vandaag voor de zoveelste keer fout, weer geen krant
Inloggen bij de Telegraaf lukt ook niet
De familie Gieltjes is het zat en gaat het abonnement maar stopzetten. Dan hoeft de bezorger in Uithoorn nooit meer bij ons langs te gaan
Waarschijnlijk nooit, want al te vaak geklaagd, en het wordt niet opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2019 om 10:27 geantwoord
Geachte Gieltjes,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat uw krant nu al twee keer niet is bezorgd.
Onze excuses voor het ongemak, wij hebben uw klachten doorgegeven aan onze bezorgdienst met daarbij het verzoek hier nu extra aandacht aan te besteden.
Wij hebben voor u gekeken wat er niet goed was gegaan met het online doorgeven van uw klacht.
Uw account stond nog gekoppeld aan een klantnummer waar onder geen abonnement meer actief is. Wij hebben uw account nu gekoppeld aan het juiste klantnummer: 137179391.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
