Klacht: Bezorging krant

michel-funcke op 26 maart 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Funcke, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant het grootste gedeelte van de tijd te laat wordt bezorgd. U verzoekt ons hierom het contract per direct te ontbinden. Goed dat u hierover contact met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 26 maart 2019

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, die volgens afspraak voor 7 uur zou moeten worden geleverd. Ondanks meerdere telefoontjes en tijdelijke verbeteringen, werd de krant vaak pas om 11 uur bezorgd, wat niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste telegraaf ,wij zijnn een service met jullie aangegaan voor de krant .deze zou volgens afspraak voor 7 uur bezorgt worden echter dat is maar 5 keer van de gehele periode voorgekomen door gebrek aan bezorgers .denk wel dat het gebrek aan bezorgens niet echt mijn probleem moet worden en jullie de beloofde service niet kunnen waarmaken .na deze klacht iedere dag en 4 telefoontjes verder gaat het weer een paar dagen goed maar dan heeft de bezorgen toch weer zijn wijk teruggedraait en komt de krant weer om 11 uur .dan ben ik al weg en hebben wij niets meer aan de ochtendkrant een kat hebben wij ook niet di[us als kattenbak vulling is deze ook niet bruikbaar .

Gewenste Oplossing:

Gezioen wij al maanden bezig zijn om de krant op tijd en volgens de gemaakte afspraken in de bus te krijgen ,hebben wij er weinig tot nul vertrouwen in dat dit ooit nog goed zal komen .ik stel de telegraaf dan in gebreken en verzoek dan ook om het contract per direct te ontbinden wegens het niet nakomen van de afspraak .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 26 maart 2019 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Funcke,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant het grootste gedeelte van de tijd te laat wordt bezorgd. U verzoekt ons hierom het contract per direct te ontbinden.

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend is om niet op een stipte bezorging te kunnen rekenen.

Wij hebben uw melding uiteraard weer doorgegeven aan onze bezorgdienst.

Wij hebben uw verzoek om het contract te ontbinden doorgegeven aan de juiste afdeling en nemen binnen twee weken telefonisch contact met u op.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en bieden u onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

michel-funcke

Heeft op 28 maart 2019 om 20:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

hebben wel gesproken met een medewerker van de telegraaf en het hele verhaal verteld .in eerste istantie was het niet mogelijk om het contract te beeindigen maar na 15 minuten belde de medewerker terug met de oplossing om het contact per mei te beeindigen dit zou hij per mail laten bevestigen maar die mail is nog niet aangekomen .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM