Klacht: bezorging en opzegging

[email protected] op 08 augustus 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Matray,bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is dat uw krant niet correct bezorgd wordt. Wij betreuren uw beslissing om om deze reden niet verder mee te willen lezen. Wij hebben uw verzoek...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2015

B. Matray heeft een kortlopend abonnement op de Telegraaf, maar heeft de krant voor de tweede keer niet ontvangen. Ondanks eerdere communicatie over de problemen met de bezorging, heeft hij besloten het abonnement op te zeggen en zal hij de ontvangen kranten betalen.

Mijn Klacht:

sinds 30 juli heb ik een kortlopende abonnement op uw krant.Helaas moet ik u melden dat ik de krant voor de 2e keer in zo’n korte tijd niet heb ontvangen. In mijn 1e email heb ik u gemeld waarom verlenging van niet ontvangen kranten voor mij niet mogelijk is. Derhalve zie ik verder af van mijn abonnement, de ontvangen kranten zal ik conform uw nota voldoen. Jammer, dat dit zo moet gaan, overigens had ik altijd wel belangstelling voor uw krant.

Vertrouwende dat u hiervan goed nota neemt,

met vriendelijke groeten,
B.Matray

Gewenste Oplossing:

ik was tevreden, op deze manier heb ik het vertrouwen op uw krant verloren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 augustus 2015 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Matray,bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is dat uw krant niet correct bezorgd wordt. Wij betreuren uw beslissing om om deze reden niet verder mee te willen lezen. Wij hebben uw verzoek om het abonnement te beeindigen in behandeling genomen en nemen binnen twee weken telefonisch contact met u op. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM