Terug

Klacht: bezorging

[email protected] op 30 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Reijers, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen. Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, ondanks dat de administratie aangeeft dat dit slechts één keer in 2013 is voorgekomen. De klager wijst op problemen met de bezorging, vooral bij wisseling van bezorgers, en vraagt zich af waarom het depot niet wordt ingeschakeld, vooral voor de sportkrant op maandag. De klager benadrukt dat digitaal lezen geen optie is en dat het verlengen van het abonnement geen oplossing biedt.

Mijn Klacht:

voor de zoveelste maal geen telegraaf ontvangen volgens u administratie
maar 1 maal in 2013 maar die keren daarvoor worden zeker gewist.
vaak gebeurd het met wisseling van bezorger.
bezorger de volgende morgen op gewacht maar dat is slecht voor het hart.
Nu in deze periode op maandag geen sportkrant, waarom wordt het depot
niet ingeschakeld? dat moet in Steenwijk geen probleem zijn.
digitaal kijken is op onze leeftijd geen optie, daarbij ik betaal voor een krant!
verlengen abonnement een hele slechte oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het probleem de zelfde dag door het depot
de fout word hersteld.
Of laat de bezorging zoveel te wensen over, dat daar geen tijd voor is?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 juni 2014 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Reijers,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen.

Wij begrijpen dat u een abonnement op onze krant heeft om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en wij moeten daarvoor zorgen.

Naar aanleiding van uw melding is uw bezorgklacht daarom direct onder de aandacht van onze bezorgdienst gebracht.

Tevens is De Telegraaf op die dag conform onze leveringsvoorwaarden gecompenseerd. Dit houdt in dat wij het volgende kwartaal een krant niet in rekening zullen brengen door de betaalperiode met een dag door te schuiven.

Wij zullen u bovendien een week bonnen toezenden. Mocht u de krant onverhoopt niet ontvangen, dan kunt u met een van deze bonnen alsnog een krant halen bij een van onze 11.000 verkooppunten.

Onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het