Mijn Klacht:
Maandag geen krant ontvangen de rest van de week om 8.30 de bijlage van zaterdag niet gekregen!
Gewenste Oplossing:
De krant om voor 7.00 uur in de bus ligt
Klacht: Bezorging
Zwanet van der Mik op 08 december 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Van der Mik, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet naar wens verloopt. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee van onze krant mag u uiteraard een stipte...
Een klant heeft geklaagd over de bezorging van de krant. Op maandag ontving hij geen krant en gedurende de rest van de week ontbrak de bijlage van zaterdag om 8.30 uur. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 11 december 2018 om 11:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Van der Mik,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet naar wens verloopt.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee van onze krant mag u uiteraard een stipte bezorging van ons verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om uw krant voortaan correct en voor 7 uur bij u bezorgd te krijgen.
Ter compensatie van de gemiste cq. onvolledige kranten van maandag en zaterdag hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met twee bezorgdagen verschoven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten, AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
