Terug

Klacht: Bezorging

Cansu op 01 oktober 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Lamberts, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2018

Een abonnee van de Telegraaf ontving op zaterdag 29 augustus geen krant en kreeg te horen dat er bezorgproblemen waren in zijn regio. Ondanks de belofte dat de krant later zou worden bezorgd, kwam deze niet aan, en de klant vond de oplossing van een verlenging van het abonnement met één dag ontevredenstellend, omdat een zaterdagkrant niet gelijkwaardig is aan een doordeweekse krant.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 29 augustus geen krant ontvangen. Na telefonische melding gehoord dat er problemen met de bezorging waren in mijn regio en de krant later zou worden bezorgd. Helaas werd hij helemaal niet meer bezorgd en was de telegraaf niet meer bereikbaar na 11.00 uur. Nu begrijp ik dat de oplossing van de telegraaf ligt in het verlengen van het abonnement met 1 dag. Hierover ben ik ontevreden want een zaterdag krant kan niet worden vergeleken met doordeweekse krant. Tevens is het voor mij moeilijk te controleren en misschien zelfs niet eens van toepassing.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie van de krant (winkelprijs) want ik moet hem tenslotte zelf kopen in de winkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 oktober 2018 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lamberts,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.

Wij verlengen inderdaad uw factuurdatum met de gemiste krant,wij kunnen ons indenken dat dit voor de zaterdagkrant erg vervelend is.

Wij sturen u bij uitzondering daarvoor een zaterdag bon zo dat u mocht dit onverhoopt nogmaals gebeuren u de bon kunt inleveren in de winkel.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het