Terug

Klacht: Bezorging

jannus135 op 15 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Jannus, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 15 maart 2017

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en ervaart problemen met de nabezorging. Ondanks meldingen hierover wordt er geen restitutie van het abonnementsgeld aangeboden en wordt het abonnement automatisch verlengd, wat de abonnee als onwenselijk beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen weer eens geen telegraaf ontvangen. Dit is in het
verleden helaas ook meerdere keren gebeurd. Na het melden hiervan
krijg ik als reactie dat nabezorging niet mogelijk is. Ze hebben toch de hele dag de tijd. Moet nu zelf een krant kopen bij de supermarkt. Restitutie van een deel van het abonnementsgeld wordt ook niet meer gedaan maar einde abonnement wordt verlengd. Heb een 2 jaar abonnement. Moet blijkbaar zelf een administratie bijhouden om te kijken of dat ook gebeurt. Was ik niet van plan.

Gewenste Oplossing:

Hele dag nabezorgen en direct geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 maart 2017 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Jannus,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.

Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf morgen weer naar behoren verloopt.

Om de abonnementsprijzen laag te houden was in 2013 besloten om de nabezorging af te schaffen. Aangezien wij de nabezorgservice niet meer hebben en dus ook geen medewerker hiervoor in dienst, is het niet mogelijk om de krant bij u na te bezorgen. Wel bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone, zodat u alsnog op de hoogte kunt blijven van het allerlaatste nieuws.

Om de compensatie terug te zien hoeft u uiteraard niet twee jaar te wachten. Wij verlengen namelijk de betaalperiode met een dag. Dit houdt in dat één van de komende betaalperiodes niet meer de eerste van de maand begint, maar de tweede van de maand. Dit kunt u terug zien op de afschrijving.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team

jannus135

Heeft op 18 maart 2017 om 09:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het abonnement met een dag verlengen compenseert bij lange na niet de aanschaf van losse kranten. Vandaag weer geen krant bezorgd. Dus weer een losse krant kopen. Als wij de krant digitaal willen lezen zouden we geen abonnement op de papieren versie hebben. Dat gaat niet langer meer zo. De eerstvolgende keer zeggen wij het abonnement tussentijds op wegens wanprestatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het