Terug

Klacht: Bezorging

Simon Cramer op 02 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Cramer, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vrijdag 1 juli 2016 geen krant te hebben ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst zodat uw krant weer bezorgd wordt zoals het...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 2 juli 2016

Een abonnee heeft op 1 juli geen Telegraaf ontvangen, wat de vierde keer is in zes weken. Ondanks een melding via de website om 08.00 uur die dag, werd de krant niet later op de dag bezorgd, wat de abonnee als zeer teleurstellend ervaart. Dit herhaalde probleem leidt tot overweging om het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

Op 1 juli jl. geen telegraaf ontvangen en dit is de 4e keer in 6 weken tijd. Geen eerdere melding van gemaakt maar nu wordt het erg vervelend!
Ik heb de krant mede genomen voor de bijlage vrouw op vrijdag. Gisterochtend om 08.00 uur via de site doorgegeven dat de krant niet bezorgd is en wat ik zeer kwalijk vindt is dat de krant ook niet later op de dag na bezorgd wordt!!! Voor mij is dit een reden om het abonnement op te zeggen omdat dit in het verleden ook regelmatig gebeurt is.

Gewenste Oplossing:

Als de krant alsnog wordt na bezorgd en voortaan ruim voor 07.00 uur in de bus ligt en niet om 06.50 uur!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 04 juli 2016 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Cramer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vrijdag 1 juli 2016 geen krant te hebben ontvangen.

Onze excuses voor dit ongemak.

Wij hebben hierover contact opgenomen met uw bezorgdienst zodat uw krant weer bezorgd wordt zoals het hoort. Ter compensatie schuiven wij uw betaaldatum met een dag op. Zo betaalt u de gemiste krant niet. De krant kunnen wij niet nabezorgen, wel sturen wij u de bijlage Vrouw na.

Wij zien in onze gegevens dat dit de eerste keer is dat u een bezorgklacht doorgeeft. Heel goed dat u dit bij ons aangeeft, anders denken we namelijk dat de bezorging goed verloopt! Graag horen wij het zo snel mogelijk mocht de krant nogmaals niet bezorgd worden. Alleen dan kunnen wij werken aan verbetering.

Wij wensen u een prettige nieuwe week.

Hartelijke groet,
MvS- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het