Klacht: bezorging

H.N.Dik op 08 juli 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dik. Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het feit dat de bezorging van uw krant niet correct verloopt. De regel is dat niet correct bezorgde kranten worden verrekend door de betaalde periode van het abonnement te...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 juli 2015

Een abonnee van de Telegraaf heeft opnieuw geen krant ontvangen en ervaart hierdoor extra kosten om de krant elders te kopen. De abonnee is ontevreden over het gebrek aan communicatie van het bedrijf na een eerdere klacht en vraagt om een directe reactie.

Mijn Klacht:

en WEER geen telegraaf in de bus vanmorgen, net als een maand geleden. Ik kan dus weer naar een tankstation om de telegraaf te halen, hetgeen mij WEER € 1.75 kost. op deze manier wordt het een dure krant. Een verlenging van het abonnement met 1 of meer dagen heeft geen enkele zin, ik wil de krant NU. Ik schiet er helemaal niets mee op dat het abonnementsgeld iets later wordt afgeschreven. Hopelijk krijg ik van u nu wel een reactie, de vorige maal ( een maand geleden) heb ik helemaal niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van tenminste de gemaakte kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 14 juli 2015 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dik. Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het feit dat de bezorging van uw krant niet correct verloopt. De regel is dat niet correct bezorgde kranten worden verrekend door de betaalde periode van het abonnement te verlengen. Wij willen u als trouwe abonnee van onze krant echter graag wat extra compenseren en hebben besloten de losse verkoopprijs van de kranten in mindering te brengen op uw abonnementskosten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten, De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM