Terug

Klacht: bezorging

[email protected] op 10 mei 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer, bedankt voor uw melding. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw krant op zaterdag 09 mei 2015 niet is bezorgd. Helaas hebben wij in september 2013 de keuze moeten maken om de nabezorging te laten vervallen,...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 10 mei 2015

Een abonnee van de Telegraaf heeft op 86-jarige leeftijd geklaagd over het niet ontvangen van zijn krant. Na telefonisch contact kreeg hij te horen dat hij de krant zelf moest kopen en dat hij de digitale versie kon bekijken, wat hij niet wenst. Hij benadrukt dat hij een abonnement op de papieren krant heeft en verwacht deze te ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb vandaag mijn krant niet ontvangen. Telefonisch aan jullie gemeld. De enige mededeling die ik heb ontvangen was dat ik hem maar zelf moest gaan kopen? Maar dat is vind ik niet de bedoeling. Ik ben 86 jaar en nu ben ik door jullie genoodzaakt om op zaterdag ergens mijn krant te kopen. Waarom wordt mijn krant niet nabezorgd? Het is jullie fout. Nu krijg ik als opmerking u kunt de krant ook digitaal bekijken. Maar dat wil ik niet. Ik heb een abonnement op de papieren krant en die wil ik ook ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon de krant bezorgd krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 11 mei 2015 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer,
bedankt voor uw melding. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw krant op zaterdag 09 mei 2015 niet is bezorgd. Helaas hebben wij in september 2013 de keuze moeten maken om de nabezorging te laten vervallen, omdat de kosten anders dermate hoog werden dat het abonnement erg duur zou worden. Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en wij zullen er alles aan doen om uw krant voortaan correct te bezorgen.

Wij hebben de betaalde periode van uw abonnement ter compensatie met een bezorgdag verlengd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

De Telegraaf Abonnementenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het