Klacht: Bezorg probleem contact over het probleem

WillemAugust op 06 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

geachte heer Schutte, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant op dit moment te wensen over laat. Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst om dit op te lossen zodat u de...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 6 april 2018

Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en uit zijn onvrede over de klantenservice, die enkel meldde dat de betaling doorloopt. Hij benadrukt zijn lange loyaliteit van meer dan 40 jaar en is teleurgesteld over de huidige aanpak van het bedrijf. De klant vraagt om een reactie op zijn situatie.

Mijn Klacht:

Reeds voor de derde keer geen krant ontvangen.
Als ik bel krijg ik te horen, het wordt wel afgeschreven van uw contract.
Daar gaat het mij niet om.
Ben al meer dan 40 jaar klant,en wil iedere morgen een krant.
Vroeger kreeg je de mogelijkheid om de krant bij de bezorger te halen als hij niet bezorgd was, omdat de vrachtwagen toelaat was.
Ik ben helemaal verbaasd hoe men in deze tijd met de klanten omgaan.
Graag hier over een antwoord als het kan.

Gewenste Oplossing:

Als er geen krant is geef dan door waar de bezorger woont zodat ik de krant zelf kan halen!,,,!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 06 april 2018 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

geachte heer Schutte,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat de bezorging van de krant op dit moment te wensen over laat. Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst om dit op te lossen zodat u de krant weer iedere dag in de brievenbus krijgt. Aangezien het inderdaad niet mogelijk is zelf de krant op te halen bij het depot heb ik u een aantal bonnen gestuurd waarmee u gratis een krant in de winkel kan halen mocht het toch nog een keer voorkomen dat de krant niet bezorgd wordt.

wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Het telegraaf Webcare team. (BR)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM