Mijn Klacht:
TA2169476 ordernr
Volgens Postnl. was het pakje ( op 9 juli jl) bij ons afgegeven. Niets is minder waar. ( was onmogelijk omdat we op vakantie waren) Ik heb hierover gereclameerd via de mail bij de Telegraaf en bij Postnl. Echter van beiden geen reactie gehad. Daarom het telefonisch geprobeerd. Om deze vraag te stellen heb ik een gesprek moeten voeren van ruim 12 minuten. ( a 0,80 per minuut) Schande!!
Er wordt nu een onderzoek ingesteld.( medewerkers hebben alleen een voornaam, mogen geen achternaam geven?) Ik ben benieuwd of ik nog iets hoor.
Dit alles is bijzonder klantvriendelijk. Ik overweeg het abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
-Wanneer er gereageerd wordt op een email. ( niet eens een ontvangstbevestiging gehad!)
- Wanneer de belkosten van 0.80 per minuut vervallen
- Wanneer mijn pakje alsnog bezorgd wordt/geld terugkrijgt
