Klacht: Automatische afschrijving abonnement

Marjan Ruther-Timmerman op 10 december 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ruther, Wij kunnen helaas geen individuele aanpassingen doen in de incassodata. Wij vinden het zeer vervelend dat de incassodatum voor u niet goed uitkomt. Helaas kunnen wij dit niet aanpassen. Onze excuses dat dit niet geïncasseerd wordt wanneer...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Marjan Ruther-Timmerman uit haar onvrede over de automatische afschrijving van haar abonnement door de Telegraaf, die eerder dan verwacht plaatsvond op 10 december. Ze had al eerder een klacht ingediend over dit probleem en is van mening dat de afschrijving niet correct is, aangezien deze pas op 20 december had moeten plaatsvinden. Ze overweegt haar abonnement op te zeggen als de situatie niet verandert.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing is vandaag 10 december het abonnement voor het eerste kwartaal 2016 al van mijn bankrekening afgeschreven.
Afgelopen september heb ik daar ook al een klacht over ingediend en er
werd mij verteld dat de computer dat doet,sorry maar de computer doet dat wat de mens programmeerd.
Ik ben het er niet mee eens en dat is zacht uitgedrukt,als het 20 december was geweest is dat oké.
Als dit niet veranderd zeg ik mijn abonnement op.
Marjan Ruther-Timmerman.

Gewenste Oplossing:

Als het op de 20 van de maand wordt afgeschreven.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 december 2015 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ruther,

Wij kunnen helaas geen individuele aanpassingen doen in de incassodata. Wij vinden het zeer vervelend dat de incassodatum voor u niet goed uitkomt. Helaas kunnen wij dit niet aanpassen. Onze excuses dat dit niet geïncasseerd wordt wanneer dat voor u het beste uitkomt.

Met vriendelijk groet,

De Telegraaf

Marjan Ruther-Timmerman

Heeft op 14 december 2015 om 17:49 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Geachte dames en heren,
Aangezien jullie incasso niet kunnen veranderen trek hierbij mijn incasso voor de toekomst in.
Marjan Ruther-Timmerman.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM