Twilight op 31 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Rijken Van Olst, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat leuk om te horen dat u gebruik maakt van onze digitale producten, maar wat jammer dat de applicatie niet goed werkt. Om u zo goed mogelijk van dienst te...
Een gebruiker ervaart problemen met de Telegraaf App, die aangeeft dat er geen internetverbinding is, ondanks dat deze wel aanwezig is. Het herinstalleren van de app lost het probleem niet op, waardoor de app niet verder opent. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik de Telegraaf App opent krijg ik de melding dat er geen internet verbinding is terwijl die er wel gewoon is. Als ik de App verwijder en opnieuw download is het probleem er nog steeds en gaat de App niet verder open.
Als ik de App kan openen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2018 om 10:41 geantwoord
Geachte heer Rijken Van Olst,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat leuk om te horen dat u gebruik maakt van onze digitale producten, maar wat jammer dat de applicatie niet goed werkt.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn vragen wij u vriendelijk om bij ons aan te geven of het om de digitale kranten app gaat of om onze live nieuws app.
Verder zijn onze apps pas vernieuwd hierdoor werken zij niet meer op iOS 5 of lager en op android 5 of lager.
U kunt kijken of u uw device kan update naar een hogere versie van iOS of android.
Mocht dit niet kunnen of blijft de app deze fout melden geven dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze afdeling digitaal te bereiken op telefoonnummer: 088-824010
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
