BIVL op 09 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Vrolijk, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart bij het downloaden van de krant. Onze excuses voor het ongemak. Helaas zijn er nog een aantal storing die nog niet...
H.P. Vrolijk ervaart problemen met de Telegraaf-app, waarbij de letters vanaf pagina D12 niet meer leesbaar zijn, wat het maken van puzzels en het lezen van de tv-gids onmogelijk maakt. Daarnaast blijft de app op 0% staan en is deze niet te activeren voor een hersteldownload. Vrolijk vraagt zich af waarom er vaker problemen zijn met de Telegraaf-app in vergelijking met zijn ervaring met de Volkskrant.
Vanaf pagina D12 niet meer leesbare letters. Kan dus de puzzels niet maken en de tv gids niet lezen. App blijft op 0% staan en is niet meet te aciveren voor een (herstel)download.
Heb ook een digitaal abonnement op de Volkskrant. Nooit problemen met het downloaden.
Waarom heb ik bij de Telegraaf vaker problemen met de app?
Met vriendelijke groet,
H.P. Vrolijk
Wanneer de app probleemloos en leesbaar binnenkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2018 om 12:01 geantwoord
Geachte heer Vrolijk,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart bij het downloaden van de krant. Onze excuses voor het ongemak.
Helaas zijn er nog een aantal storing die nog niet helemaal zijn opgelost , waardoor het downloaden van de krant mogelijk niet goed werkt. Er wordt hard gewerkt om al deze problemen op te lossen.
Wij adviseren u om de applicatie te verwijderen en opnieuw te installeren. Let erop dat u hierna opnieuw inlogt. Houd u er ook rekening mee dat het downloaden iets langer kan duren dan gewoonlijk, er wordt aan gewerkt om de snelheid van het downloaden te optimaliseren.
Mocht dit het probleem niet oplossen dan kunt u contact met ons opnemen via het telefoonnummer 088 - 824 80 10.
Met vriendelijke groet,
BC- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
