Mijn Klacht:
Enkele weken geleden heb ik een bezorgklacht gemeld bij de klantenservice van de Telegraaf. Sinds we zijn verhuisd ontvangen we op vrijdag geen krant meer. De medewerkster van de klantenservice beloofde ons een onderzoek in te stellen naar de oorzaak van de klacht en zou mij persoonlijk terug bellen na 1 1/2 week. Ook zouden we dan gaan kijken hoe het in de met de bezorging zou zijn na mijn klacht. Helaas ben ik niet terug gebeld door de medewerkster van de klantenservice. De afgelopen twee weken heb ik slecht 1 van de 4 kranten bezorgd gekregen dus de klachten blijven. Toen ik gisteren wederom de klantenservice belde hoorde ik van een andere medewerkster dat er de medewerkster die me twee weken eerder te woord had gestaan en beloofde me persoonlijk lijk terug te bellen, naast haar zat. Ze ontkende dat ze me zelf terug zou bellen en kon me niet te woord staan. Op mijn vraag of ik de leidinggevende van de klantenservice medewerkster aan de lijn kon krijgen werd verteld dat dit niet kon. Omdat de Telegraaf langere tijd in gebreke blijft met de bezorging heb ik per direct mijn nieuwe abonnement per direct opgezegd. Tevens heb ik gevraagd of ik er een bevestiging van kon krijgen via de email. Er werd me verteld dat ik een bevestiging zou krijgen. Echter die bevestiging is er tot nu toe niet gekomen. Kortom, de Telegraaf medewerkster van de klantenservice beloven heel veel maar komen hun woorden niet na. Dus een zeer onbetrouwbaar bedrijf waar ik niets meer mee te maken wil hebben na jarenlang abonnee te zijn geweest. Triest!
Gewenste Oplossing:
Enkele weken geleden heb ik een bezorgklacht gemeld bij de klantenservice van de Telegraaf. Sinds we zijn verhuisd ontvangen we op vrijdag geen krant meer. De medewerkster van de klantenservice beloofde ons een onderzoek in te stellen naar de oorzaak van de klacht en zou mij persoonlijk terug bellen na 1 1/2 week. Ook zouden we dan gaan kijken hoe het in de met de bezorging zou zijn na mijn klacht. Helaas ben ik niet terug gebeld door de medewerkster van de klantenservice. De afgelopen twee weken heb ik slecht 1 van de 4 kranten bezorgd gekregen dus de klachten blijven. Toen ik gisteren wederom de klantenservice belde hoorde ik van een andere medewerkster dat er de medewerkster die me twee weken eerder te woord had gestaan en beloofde me persoonlijk lijk terug te bellen, naast haar zat. Ze ontkende dat ze me zelf terug zou bellen en kon me niet te woord staan. Op mijn vraag of ik de leidinggevende van de klantenservice medewerkster aan de lijn kon krijgen werd verteld dat dit niet kon. Omdat de Telegraaf langere tijd in gebreke blijft met de bezorging heb ik per direct mijn nieuwe abonnement per direct opgezegd. Tevens heb ik gevraagd of ik er een bevestiging van kon krijgen via de email. Er werd me verteld dat ik een bevestiging zou krijgen. Echter die bevestiging is er tot nu toe niet gekomen. Kortom, de Telegraaf medewerkster van de klantenservice beloven heel veel maar komen hun woorden niet na. Dus een zeer onbetrouwbaar bedrijf waar ik niets meer mee te maken wil hebben na jarenlang abonnee te zijn geweest. Triest!
(10)
