Klacht: abonnement wat niet afgesproken is,

weethetniet op 18 juli 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Wijs, Wij hebben uw gegevens bekeken en het abonnement is nog niet bij ons binnengekomen. Wij raden u aan over een week opnieuw contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, De Telegraaf

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 18 juli 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een abonnement bij de Telegraaf, waarbij hij niet op de hoogte was van extra kosten voor digitale toegang. Hij was akkoord gegaan met een prijs van 2,90 euro per week, maar ontdekte later dat er ook een toeslag van 2,00 euro voor digitale toegang op het formulier stond, wat niet was besproken. De klant benadrukt dat hij alleen het afgesproken bedrag van 2,90 euro per week wilde betalen.

Mijn Klacht:

geachte telegraaf, was vandaag in Hoogvliet bij m,n vriendin,en ben ik daar staande gehouden.
door een medewerker van jullie.
ivm een abonnement voor 2 jaar, waar ik alleen maar 2.90 euro moest betalen per week.
Ik vond dat goed 2,90 euro per week, maar nu ik thuis bij mijn vriendin was,stond er op mijn formuliertje van het abonnement wat ik aan geboden kreeg van jullie.
wel 2,90 euro per week, maar staat ook nog daar achter 2,90euro +2,00euro digitaal wat niet gezegt, en niet afgesproken is.
De afspraak was 2,90euro per week, en meer niet.
Anders gaat ik deze abonnement niet aan.
Wel voor 2,90 euro per week wat de afspraak was, en niet meer. en ik heb geen digitaal.

Met Vriendelijke Groet,

Wijs H
struikheide 7
5804xg
Venray
0620771100

Gewenste Oplossing:

tot nu toe nog niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 20 juli 2015 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Wijs,

Wij hebben uw gegevens bekeken en het abonnement is nog niet bij ons binnengekomen. Wij raden u aan over een week opnieuw contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM