Mijn Klacht:
Het blijkt dat ik sinds december 2015 dubbel wordt belast voor het abonnementsgeld van de Telegraaf. Mijn oude abonnement (op naam van mijn echtgenote) liep ten einde. Ik ben toen benaderd of ik het abonnement wilde verlengen. Daar was dan een nieuw abonnement voor nodig. Toen ik twee weken geleden door mijn administratie liep ontdekte ik 2 x een afschrijving per maand. Weliswaar op twee verschillende rekeningen. Ik ontving echter al die tijd maar 1 krant.
Ik heb hierover gebeld en zou de volgende dag teruggebeld worden. Toen dat niet gebeurde heb ik zelf contact opgenomen. De fout werd inderdaad erkend maar doordat het een groot bedrag was wat teruggeboekt moest worden lag dat ter goedkeuring bij de leidinggevende. Ik zou weer teruggebeld worden maar dit is niet gebeurd. Tot mijn verbazing merkte ik echter dat ik opeens twee kranten in de brievenbus kreeg. Ik heb hierop weer gebeld en gezegd dat dit niet de bedoeling was. Daarop werd geantwoord dat dit inderdaad vreemd was maar ik zou de volgende dag weer teruggebeld worden. Weer niet gebeurd. Hierop heb ik afgelopen donderdag weer contact opgenomen met de De Telegraaf waarop ik het antwoord kreeg: \”U belt wel op een heel slecht moment want alle leidinggevenden zijn in vergadering\”. U wordt vandaag nog teruggebeld. Dat is dus niet gebeurd. De volgende dag heb ik een Twitterbericht gestuurd of er eindelijk gereageerd kan worden. Nog steeds geen antwoord.
Ik ben ten einde raad en wordt moe om tegen zo\’n log instrument als De Telegraaf aan te lopen. Mijn abonnement wordt opgezegd en ik heb inmiddels de laatste 3 incasso\’s kunnen storneren. Mijn klantnummer is 182061078 voor het nieuwe abonnement en 146043189 voor het oude abonnement. Dit laatste klantnummer stond bovendien nog op het oude adres (ik ben in juni 2015 verhuisd van Alkmaar naar Zandvoort) terwijl ik wel een adreswijziging had doorgegeven.
Met vriendelijke groet,
R.P. van der Does
Dr. Joh.G. Mezgerstraat 47
2041 HT Zandvoort
tel. 06-2111 11 51
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van het teveel geïncasseerde bedrag en onmiddellijke stopzetting van 2 kranten. (mijn brievenbus puilt uit op zaterdag)
