Mijn Klacht:

Na een aantal keren gebeld te zijn om een nieuwe overeenkomst met de Telegraaf af te sluiten belde de Telegraaf op 22-01-2018 met mijn echtgenote. Er werd een abonnement aangeboden voor de Zaterdagkrant en verder de hele week digitaal. Wij vonden dat aanbod redelijk maar aangezien wij de Telegraaf al zeker vanaf 1969 lezen met of zonder abonnement wilden wij wel graag een e-reader bij het 1 jarige abonnement.
Door de dame die wij aan de telefoon hadden werd gezegd dat zij dit even na ging vragen.
De e-reader werd ons toegezegd, Vandaag kreeg ik een e-mail met de abonnements voorwaarden enz. klant nr.118527843 en de looptijd vanaf 03-02-2018 t/m 02-02-2019 met automatische verlening. Wat er niet bij stond was dat wij een e-reader zouden krijgen. Dus hebben wij het nummer gebeld dat in de e-mail stond. De dame die ons te woord stond keek op het klantennr. nummer en zei dat zij niks kon zien over een e-reader. Verder kon zij niets navragen want het stond nergens een notitie bij het klantnummer. Na een aantal keren aandringen om verder te vragen bij de telegraaf zei zij dat het niet kon en wilde ook geen verdere actie ondernemen en na een aantal keren aandringen van onze om een chef te spreken te krijgen vond zij het genoeg en legde de telefoon op de haak.
Dit kwam op ons zeer onprofessioneel over en wij zijn hierover zeer teleurgesteld.
Wij verzoeken u nogmaals “Telegraaf” om dit voor ons uit te zoeken.
met vriendelijke groeten
Fam. K. Stokvis.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden zeer tevreden zijn met het alsnog toevoegen van de e-reader bij het abonnement. Dan mag het weer doorgaan.