Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Hierbij dien ik namens mijn dementerende moeder een klacht in. Ze heeft gewoond aan de Parkhof 7, 9581 LH MUSSELKANAAL. Haar naam is Mevrouw A.A. Idema-Koster.

In februari hebben we haar abonnement opgezegd ivm een verhuizing naar een verzorgingstehuis omdat ze dementerend is. Hiervan hebben we ook een bevestiging ontvangen.

Opeens kwamen we er achter dat er een bedrag wordt afgeschreven van haar rekening door jullie.

Ik heb op vrijdag 13 november gebeld met Rachel Kerkhof en gevraagd hoe dat kan? Daarbij is het abonnement ook gelijk stopgezet. Rachel zou eea uitzoeken en ik zou teruggebeld worden. Tot op heden nog niet gebeurt. Twee geleden gebeld, was ook nog niets bekend. Vandaag nogmaals gebeld met Rachida Aitdaoud. Zij kon niet aangeven wie het abonnement heeft afgesloten en of er al eea uitgezocht zou zijn. Zij k on ook niet aangeven wie er gebeld heeft. Zeer kwalijk.

Mijn klacht is het volgende:

Mijn dementerende moeder wordt ergens in juli door jullie gebeld of ze een krant wil (waarschijnlijk). Omdat haar geheugen niet goed is zal ze wel ja gezegd hebben. Ik wil graag hebben dat uitgezocht wordt hoe dat kan: in februari verhuist ze om medische redenen, jullie bellen haar voor een nw abonnement ( die ze ook nog nooit ontvangt omdat de krant om haar oude adres wordt bezorgd). Ik zou graag willen dat jullie het telefoongesprek achterhalen, ik neem aan dat dat wettelijk verplicht is.

Absoluut ben ik hier niet tevreden over, mocht het abonnementsgeld vanaf de maand juli niet gerestitueerd worden zal ik mijn klacht ook neer leggen bij Radar en de consumentenbond. Ik wens graag met respect behandeld te worden, net zoals mijn dementerende moeder van 88!!

Ik hoor zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
A. Boskma-Idema
Dochter mevrouw Idema

Gewenste Oplossing:

Wanneer het abonnementsgeld met twk wordt gerestitueerd wordt.