Terug

Klacht: 3 jarig abonnement na 2 jaar gestopt.

Baas9000 op 13 juni 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Geacht heer mevrouw te Poel, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat uw vertrouwen in de Telegraaf weg is. Wij hebben het bovenstaande nagekeken en u had inderdaad een mooie aanbieding de krant...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 13 juni 2019

Een abonnee van de Telegraaf ervaart problemen met zijn 3-jarig abonnement, dat na 2 jaar onverwacht in prijs steeg van 18,85 naar 32,45 euro. Ondanks dat hij het abonnement heeft opgezegd en een bedrag van 32,45 euro heeft betaald, werd er later 37,00 euro afgeschreven zonder voorafgaande communicatie over een prijsverhoging. De abonnee voelt zich bedrogen door het beleid van de Telegraaf en heeft zijn vertrouwen in het bedrijf verloren.

Mijn Klacht:

Bij het 3 jarig abonnement is
na 2 jaar het abonnement verhoogd van 18,85 naar 32,45 euro.
Gebeld maar er waren geen 3 jarige abonnementen hoewel vrienden van mij die ook hebben afgesloten. De Telegraaf opgezegd en die 32,45 euro betaald. Nu is op 20-5-2019 een bedrag afgeschreven van 37,00 euro zonder een bericht dat er iets verhoogd zou zijn. Ik heb dit teruggeboekt en 32,45 euro betaald. Op mijn mail verscheen een betalingsherinnering van het te weinig betaalde bedrag. Mijn vertrouwen in de Telegraaf is helemaal weg. Ik voel me echt beetgenomen met zo’n beleid.

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 14 juni 2019 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer mevrouw te Poel,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat uw vertrouwen in de Telegraaf weg is. Wij hebben het bovenstaande nagekeken en u had inderdaad een mooie aanbieding de krant 2 jaar lang goedkoop mee te lezen om daarna verder te lezen in het reguliere tarief wat eerst 32,45 was en per 1 mei 37.00 euro. Vandaar ook dat u de laatste factuur 37 euro moest betalen i.p.v. 32,45 en nu de herinnering binnen krijgt wat betreft het bedrag 4,55 euro.

Omdat wij het vervelend vinden dat deze situatie is ontstaan hebben wij het bedrag gecrediteerd, u hoeft de 4,55 niet meer te betalen.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten,

Webcare team Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het