Mijn Klacht:

Op 15-10-2023 heb ik een zijden sjaal besteld via Vinted. De verkoper heeft deze netjes verstuurd en volgens DHL is het pakket bij mij bezorgd, maar ik heb tot mijn grote spijt nooit iets ontvangen.
Ik heb daarop aangegeven dat er een probleem was en Vinted zou een onderzoek instellen. De uitkomst daarvan was dat het pakket volgens DHL bezorgd is en het geld voor de verkoper wordt dus vrijgegeven en voor mij kunnen ze niets doen.
Ik heb daarop aangegeven dat ik betaald heb voor kopers bescherming, want dat doe je bij iedere aankoop. Op hun website staat dat kopers bescherming o.a. is voor het geval je je bestelling niet ontvangen hebt. Ik krijg daar echter geen antwoord op. Ik heb meermaals gevraagd waar kopers bescherming voor is, maar mijn vraag wordt constant genegeerd. Er wordt gewoonweg gezegd dat ze niets meer voor me kunnen doen en inmiddels word ik steeds afgescheept met een keuzeknop, waarop ik kan aangeven dat mijn probleem verholpen is, of dat ik verder kan chatten als ik nog een vraag heb. Ik blijf dus maar op die laatste klikken, want mijn vraag blijft onbeantwoord en ik snap niet zo goed waarom dat is.
Ik vind het zeer onprofessioneel en onbeschoft dat ze me op deze manier proberen af te schepen en had dat ook zeker niet verwacht van een bedrijf. Ik heb dit dan ook nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg graag een antwoord willen krijgen op mijn vraag, waar de kopers bescherming voor is waar ik voor betaald heb en waarom dat wel of niet op mijn situatie van toepassing is.