De heer Raats heeft gemeld dat er twee keer een bedrag van 14,95 euro van zijn rekening is afgeschreven zonder dat hij producten heeft ontvangen. Hij ervaart problemen met de klantenservice, aangezien zijn telefoontjes niet worden beantwoord en hij geen reactie op zijn klachtenmail ontvangt. Daarnaast geeft hij aan geen toestemming te hebben gegeven voor een automatische incasso.
Er is tweemaal een bedrag van 14,95 van mijn rekening afgeboekt en geen enkel product ontvangen.
De telefoon wordt door hun niet opgenomen en op mijn klachtenmail volgt geen enkele reactie.
Ik heb geen toestemming verleend voor een automatische incasso.
De onterechte incasso's terugboeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
