Klacht: De bus rijdt niet

Alganabi op 08 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Alganabi, Wat jammer om te lezen dat lijn 52 zowel op 3 als op 8 oktober niet is geweest bij de Graaf Hendriklaan. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om aandacht te besteden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2019

Op 3 en 8 oktober arriveerde bus 52 in Lochem niet op de afgesproken tijd, waardoor de klager, die 5 minuten op de bushalte wachtte, genoodzaakt was om te fietsen en daardoor de trein naar Hengelo miste. Dit probleem doet zich vaker voor rond dit tijdstip. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 3 oktober en 8 oktober reed de bus 52 in Lochem niet. De bus zou om 7:37uur moeten komen, maar de bus kwam niet. Ik stond 5 minuten te wachten op de bushalte van de Graaf Hendriklaan. Doordat de bus niet kwam maar moest ik fietsen en daardoor had ik de trein die naar Hengelo ging gemist.
Dit is niet de eerste keer dat de bus rond dit tijdstip niet komt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de bus op tijd komt, en ik zou graag op prijs stellen dat als de bus niet komt ergens een melding zou kunnen staan op de site van Arriva.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 oktober 2019 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alganabi,

Wat jammer om te lezen dat lijn 52 zowel op 3 als op 8 oktober niet is geweest bij de Graaf Hendriklaan. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om aandacht te besteden aan de punctualiteit van deze lijn. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Alganabi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten