Klacht: De beste pindakaas aanbieding

Jdekoff op 28 juni 2018 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste J de Koff, Excuses voor mijn verlate reactie op uw bericht. Wat een vervelend voorval; excuses voor het misverstand. De korting gold inderdaad niet voor de potten van 600 gram maar ik begrijp de verwarring. Voor een eventuele volgende...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 28 juni 2018

Een klant van Dirk van den Broek kocht twee potten pindakaas in de veronderstelling dat deze in de aanbieding waren voor 0,99 cent per pot. Thuis ontdekte de klant echter dat de potten 2,09 euro per stuk kosten en dat de 400 gram variant niet beschikbaar was in de winkel, wat leidde tot frustratie over de misleidende informatie en de klantenservice.

Mijn Klacht:

In de winkel stond bij de potjes De beste pindakaas dat de potten 350 en 400 gram in de aanbieding zijn, kortingsaanbieding van 1 euro. Gezien er maar twee varianten zijn kocht ik twee grote potten en dacht zo voor iedere pot 1 euro korting te krijgen. De prijs van 1,99 (stond erbij) zou dan 0.99 cent zijn Eenmaal thuis bleek hiervan niets te kloppen, ik had de volle pond betaald, sterker nog, ik betaalde 2,09 per pot! Die 400 gram variant bestond in de winkel helemaal niet, wel de 350 en 600 gram. En ik had de 600 gram gepakt. Belachelijk dat je zo om de tuin wordt geleid en dan ook nog eens meer betaald dan op het prijskaartje. De jongen die me hield was ook niet erg klantgericht met zijn verhaal dat in sommoige winkels er wel een 400 gram variant bestaat. Ik zei nog, streep dan met een zwarte stift die 400 gram door!

Gewenste Oplossing:

Prijzen moeten kloppen, en ook de aanbiedingen! En gaat er iets fout dan vriendelijk personeel dat je vriendelijk te woord staat en een oplossing biedt voor het probleem. En die niet jou van alles de schuld geven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 05 juli 2018 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J de Koff,
Excuses voor mijn verlate reactie op uw bericht. Wat een vervelend voorval; excuses voor het misverstand. De korting gold inderdaad niet voor de potten van 600 gram maar ik begrijp de verwarring. Voor een eventuele volgende actie zullen we kijken hoe we dit beter kunnen aangeven. Ik zal u een attentie per post toesturen voor het ongemak. En nee hoor, uw gegevens gebruiken we uitsluitend voor het beantwoorden van dit bericht.
Met vriendelijke groeten,
afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer