Mijn Klacht:

Een Groupon diner voucher gekocht bij Fletcher hotels. Vandaag gereserveerd via Groupon voor de datum van vandaag 8 november om 18.00 uur. Alles was groen bij de reservering dus kon er van uitgaan dat de reservering was gemaakt. Tot ik werd gebeld door Fletcher Leidschendam met de mededeling dat alleen hotelgasten konden eten en niet de gasten die via Groupon wilden eten. Ik moest de Groupon voucher weer actief maken via de reserveringslijn van Fletcher. Dat heb ik gedaan en de voucher is weer geactiveerd. De dames van de reservering vertelde er wel bij dat ik voor 30 november 2020 moest reserveren voor een datum die tot 30 november 2031 loopt.
Daar ben ik het niet mee eens. Ik moet op het moment dat ik wil gaan eten kunnen reserveren en niet nu al een reservering moeten maken voor een datum ergens in 2021. Waarom de reserveringssysteem ook niet aanpassen aan 30 november 2021.
Wanneer ik dus niet reserveer voor 30 november 2020 ben ik mijn geld kwijt. Begrijp dat van Fletcher corona spelbreker is maar wees dan ook soepel naar de klanten en pas de reserveringssysteem ook aan. Zou graag zien dat Groupon mijn geld terug stort of een oplossing bied. Heb tenslotte afgesproken: reserveren tot 30 november 2030 en eten voor 30 november 2020 en niet reserveren tot 30 november en eten voor 30 november 2021. Ik kan dus niet meer na 30 november 2020 reserveren maar kan ook niet eten voor 30 november 2030 i.v.m. corona.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de reserveringssysteem ook wordt aangepast naar 30 november 2021 of dat mijn aankoopbedrag wordt terug gestort of een voucher (tegoedbon) van het asnkoopbedrag