Klacht: afwijzen hulp

user-1454506 op 25 juli 2018 over DAS in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DAS has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Vanwege privacy overwegingen onderhouden wij rechtstreeks contact met u en niet via deze website. Na lezing van uw klacht heeft het management meteen telefonisch contact met u opgenomen. Gelukkig zijn er in dat gesprek constructieve werkafspraken gemaakt. Dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DAS
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 25 juli 2018

Een klant van DAS ontving aanvankelijk hulp bij het oplossen van een vordering tegen T-Mobile, met de belofte dat een expert zou worden ingeschakeld. Later werd echter medegedeeld dat het telefooncontract uit 2013 voor de verzekering lag en dat DAS geen ondersteuning kon bieden.

Mijn Klacht:

Nadat DAS belooft had mijn vordering bij T-Mobile te zullen oplossen met behulp van Maarten van Maanen een kenner van de situatie en na de uitspraak dat T- mobile de zogenaamde gratis telefoons veroordeelt was terug te betalen en een DAS dossier nummer, Kreeg ik de mededeling dat dat telefooncontract (2013)van voor mijn verzekering contract was en helaas ze gingen mij niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze hun belofte nakomen en de mensen eens echt gaan helpen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DAS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DAS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DAS

Heeft op 07 augustus 2018 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Vanwege privacy overwegingen onderhouden wij rechtstreeks contact met u en niet via deze website.

Na lezing van uw klacht heeft het management meteen telefonisch contact met u opgenomen. Gelukkig zijn er in dat gesprek constructieve werkafspraken gemaakt. Dit is ook in een brief van 1 augustus jl. bevestigd.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Servicemanagement DAS

user-1454506

Heeft op 16 januari 2019 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Das heeft op geen enkele manier meegewerkt aan een echte oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM