1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Cowboy
Download hier uw brief

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Cowboy

1 dag geleden - Klacht over de afhandeling van een terugroepactie en reparatie door Cowboy In 2023 heb ik een Cowboy Cruiser-fiets aangeschaft via de website van Cowboy. Medio 2025 ontving ik van Cowboy een officiële terugroepactie, waarin werd aangegeven dat er sprake was van een structureel probleem met het frame. In deze terugroepmelding stond duidelijk vermeld dat de fiets vanwege veiligheidsredenen niet meer gebruikt mocht worden en dat het frame zo spoedig mogelijk vervangen zou worden. Na ongeveer vijf tot zes maanden wachten had ik nog steeds niets vernomen over de vervanging van het frame. Omdat wij niet langer zonder fiets konden, hebben wij de fiets noodgedwongen weer in gebruik genomen. Helaas is precies gebeurd waar de terugroepactie voor waarschuwde. Tijdens het fietsen is het frame aan de voorzijde afgebroken, waardoor mijn zoon hard ten val is gekomen. Hij liep daarbij verwondingen op en zijn kleding raakte beschadigd. De fiets was vanaf dat moment volledig onbruikbaar. Op 7 oktober 2025 heb ik Cowboy direct op de hoogte gebracht van het ongeval. Cowboy heeft excuses aangeboden en aangegeven dat de fiets zo snel mogelijk zou worden opgehaald om het frame te vervangen, zodat wij de fiets weer veilig konden gebruiken. Ook dit proces verliep echter uiterst moeizaam. Het duurde opnieuw maanden voordat de fiets daadwerkelijk werd opgehaald. Uiteindelijk is de fiets pas in het eerste kwartaal van 2026 opgehaald. Na opnieuw enkele maanden wachten kregen wij bericht dat de reparatie gereed was en dat de fiets in Brussel opgehaald moest worden. Dit vonden wij opmerkelijk, omdat de fiets destijds via de website is besteld en gewoon op ons Nederlandse adres is geleverd. Na meerdere e-mails heen en weer is uiteindelijk afgesproken dat de fiets alsnog bij ons thuis zou worden bezorgd. Op dat moment waren wij inmiddels ongeveer acht maanden verder. Omdat er nog steeds geen oplossing was, heb ik vorige week een duidelijke klacht gestuurd waarin ik mijn ongenoegen heb geuit over de extreme vertraging. Afgelopen vrijdag is de fiets uiteindelijk geleverd. Wij waren blij dat de fiets eindelijk terug was, maar bij het openen van de doos bleek direct dat de levering niet compleet was. De batterij, oplader (adapter) en pedalen ontbraken volledig. Bij het ophalen van de fiets is juist nadrukkelijk aangegeven dat deze onderdelen samen met de fiets zouden worden meegenomen en uiteraard ook weer teruggeleverd zouden worden. Hierdoor kunnen wij de fiets, ondanks acht maanden wachten, nog steeds niet gebruiken. Direct nadat wij de fiets hadden ontvangen heb ik Cowboy opnieuw een bericht gestuurd. Tot op heden heb ik daarop geen enkele reactie ontvangen. Ik ben enorm teleurgesteld over de manier waarop Cowboy met deze situatie is omgegaan. Het gaat om een veiligheidsprobleem waarvoor zij zelf een terugroepactie hebben gestart. Vervolgens heeft het maanden geduurd voordat de fiets werd opgehaald, maanden voordat deze werd gerepareerd en uiteindelijk is de fiets na ongeveer negen maanden zelfs onvolledig teruggeleverd. Ondanks meerdere contactmomenten en toezeggingen is het probleem nog steeds niet opgelost. Via deze klacht verzoek ik om een snelle en definitieve oplossing. Ik verwacht dat de ontbrekende batterij, oplader en pedalen per omgaande worden nageleverd, zodat de fiets eindelijk weer gebruikt kan worden. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de buitengewoon lange afhandeling, de periode waarin wij geen gebruik hebben kunnen maken van onze eigen fiets en de gebrekkige communicatie gedurende het gehele traject.