Mijn Klacht:

Al jaren lang ben ik klant bij Vodafone en ben ik tevreden. Enkele keren een storing, maar dat kan gebeuren en heeft elke provider.

Nu gaat het echter mis met een rekening. De factuur die ik heb ontvangen op 12 december was niet correct, er was teveel in rekening gebracht. Diezelfde dag heb ik contact gehad via twitter met de klantenservice. Het bedrag zou de volgende factuur worden gecorrigeerd.

Op 11 januari ontving ik mijn volgende factuur en helaas was het bedrag niet gecorrigeerd. Ik heb weer direct contact opgenomen via twitter en toen is er netjes een credit nota aangemaakt. Het uitbetalen hiervan was echter niet mogelijk, dit zou weer worden verrekend met de volgende factuur. Op ‘Mijn Vodafone’ stond echter nog ’te ontvangen 0,00′. Daardoor had ik er al niet veel vertrouwen in, waardoor ik 19 januari nogmaals contact op heb genomen om te controleren of het nu wel goed zou gaan.

Toen ontving ik mijn rekening voor februari, deze was gewoon voor het normale bedrag, maar dat kan prima want voor het min bedrag was de creditnota. Ook stond er op ‘Mijn Vodafone’ netjes dat een lager bedrag zou worden geïncasseerd. Vandaag is de incasso afgeschreven en helaas klopte het weer niet. Ik heb weer direct contact opgenomen via twitter, het kan weer enkel alleen op de volgende rekening worden gecorrigeerd.

Ik heb hierdoor geen vertrouwen meer in de administratie van Vodafone en ik kan enkel alleen maar hopen dat 3x scheepsrecht is en dat het nu wel goed komt. Na deze non-oplossing heb ik op twitter gezet dat Vodafone niet de gewenste service bood. Hierop werd door Vodafone gereageerd, met daarin gegevens over de nota, waardoor helaas ook mijn privacy niet in acht genomen wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de rekening direct gecorrigeerd wordt, zoals elk normaal bedrijf hoort te doen en wat Vodafone ook zou verwachten van klanten die mogelijk niet het gehele bedrag betaald zouden hebben.