Mijn Klacht:
Vanochtend in de lidl in Meerssen kreeg ik op de vraag van mij aan een medewerker waarom de medewerkers géén mondkapjes dragen opmerking van medewerker was het is niet verplicht en klanten houden zich nergens aan waarom zouden wij dat dan doen en het hoeft van Lidl.
Toen ik door het gangpad wilde lopen werd dat geblokkeerd door een palletwagen. Ik moest omkeren. Op de vraag waarom gaf de medewerker ( was een andere dan de eerste) aan. Ik kan er niets aan doen dat dit een kleine winkel is. De stem en toon was aanvallend en vervelend. Als op een gepaste wijze was aangegeven dat de gang 5 minuten gesloten zou worden ter bescherming van medewerkers en klanten was dit anders geweest.
Ik snap als manager in de gezondheidszorg dat de druk voor iedereen groter wordt ik snap dat Lidl een prijsvechter is maar als hufterigheid de toon wordt raakt u mij als trouwe klant kwijt.
Ik ging aansluitend voor een paar boodschappen naar de jumbo. Iedereen mondkapjes op. Een medewerker die niet alleen de karretjes schoonmaakt maar op een hoffelijke wijze mij een prettige dag wenst. Een wereld van verschil en dat alleen dat er gestuurd wordt op klantvriendelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Laat medewerkers uitleggen wat ze doen en zet de klant centraal. De opmerking vd medewerker dat klanten er een zootje van maken zet de toon dat je ook mag doen wat je wilt.
