Mijn Klacht:

Wij hebben vorige week een zomervakantie bij reisbureau Poot in Emmerich (Duitsland) naar Turkije uitgezocht. Deze reis liep via Corendon. Nu hadden wij de vakantie online uitgezocht en heb ik de volgende dag eerst telefonisch contact gehad met het reisbureau of alles klopte en dit werd bevestigd en wij hebben toen de vakantie geboekt. We waren helemaal blij tot twee dagen later, toen we gebeld werden en verteld werd dat de reizen naar Turkije niet klopte via Corendon en dit betekende voor ons dat de vakantie 400 euro duurder werd. Ik heb gemeld dat ik dit erg vreemd vond mede omdat ik nog gebeld heb of alles klopte en dit bevestigd is door het reisbureau maar ze vertelde dat dit bij Corendon lag en zij hier niets aan konden doen. Tevens heb ik verteld dat ik het heel vreemd als ik iets in de winkel koop en op het prijskaartje 100€ staat het bij de kassa ook geen 150€ kost. Nogmaals werd mij verteld het reisbureau hier niets aan kon doen vandaar mijn mail naar jullie rechtstreeks.
Ook vreemd vind ik het als je een vakantie boekt en je wil hem annuleren dan moet je een boete betalen maar nu konden we er wel vanaf omdat er ergens iets fout is gegaan waar wij als gezin niets aan kunnen doen. Persoonlijk had ik verwacht dat de prijzen online aangepast zouden worden en ons de vakantie aangeboden zou worden voor de prijs zoals in de offerte die ik als bijlage mee stuur. Ik ga er eigenlijk ook vanuit dat u ons dat aanbied en dat wij onze kinderen niet hoeven te vertellen dat de vakantie niet door gaat.

Gewenste Oplossing:

Op de reclame komt Corendon met veel vertrouwen over. We snappen ook echt dat er soms foutje gemaakt worden. Dit moet opgelost worden en voor ons is dat na mijn mening eerlijk dat wij de vakantie krijgen voor de oorspronkelijke prijs in de offerte. Ik heb nog gebeld of de prijs klopt dit is bevestigd en twee dagen later komt er 400€ bij. Vreemd toch