Mijn Klacht:

Namens 2 gezinnen week vakantie geboekt naar Turkije. Totaal 5 kinderen waaronder 1 baby.

Reistijden staan nooit zwart op wit dat begrijpen we alleen voor een wijziging zou wel een reden moeten zijn.
Nu lijkt het net een lokkertje door te zeggen dat er 12.30 wordt gevlogen en vervolgens zie je twee weken van te voren ineens op je ticket (niet eens een mail) dat de vlucht 20.30 vertrekt.
In een mail van eind februari stond nog steeds vluchttijd 12.30 vermeld.

Hierdoor komen we pas 1 uur in Turkije aan, koffers, transfer. Op zijn vroegst zijn we er dan 3 uur s nachts.
We zijn absoluut niet blij met het feit dat we dus snachts moeten vliegen met kinderen en baby. Zo hebben ze geen eens een korte nacht maar gewoon geen nacht.
Daarnaast arriveren we pas op de tweede dag, de kamer wordt (hoe kort ook) wel eventjes gebruikt maar de overige faciliteiten absoluut niet (all inclusive).

Ik heb al gebeld maar daar werd geen oplossing geboden. Daar werd gezegd dat ik achteraf een klacht kan indienen maar het lijkt me persoonlijk beter om dit durect op te lossen.
Ik heb ook zojuist een mail naar hen gestuurd.

Voor een reis waar je alles al extra betaald hebt: koffers, goede kamer, goede vluchtstoelen is het wel heel erg belachelijk dat er niet 1 dag maar 2 dagen gebruikt worden om heen te reizen. En zelfs op zo’n korte afstand. Dit vinden we niet acceptabel.
Dit hadden we veel eerder moeten weten zodat we nog konden annuleren.

Gewenste Oplossing:

We willen een eerdere vlucht.
Desnoods heel vroeg. Is ook niet ideaal maar dan hebben de kinderen in elk geval even kunnen slapen. En als dat er niet is willen we een tegemoetkoming voor de gemiste dag. Als ik een 7 daagse reis en nacht vlucht had gewild had ik dat wel geboekt.