Mijn Klacht:
Ik wil een klacht indienen over mijn geboekte vakantie. Mijn gegevens zijn:
Boekingsnummer: 6571438
Klantnummer: 2282160
Op het moment dat wij onze vakantie boekten, stond op de website vermeld dat we 1 maal per week per a la carte restaurant gratis konden eten. Als we er vaker gebruik van wilden maken kon dat met betaling. Op basis van deze gegevens hebben wij onze vakantie geboekt, en ook onze aanbetaling overgemaakt.
Nadat wij ons geld overgemaakt hebben, ontvingen we het volgende mailtje:
“Onlangs heeft u een reis geboekt naar het mooie Turkije, waarbij uw keuze is gevallen op Royal Dragon in Side.
In de accommodatiebeschrijving op onze website heeft tegenstrijdige informatie gestaan met betrekking tot de mogelijkheden voor een a la carte diner in het hotel. In de beschrijving werd aangegeven dat diners in de a la carte restaurants gratis en tegen betaling zijn.
Middels deze mail willen wij u informeren dat diners in de a la carte restaurants tegen betaling zijn.”
Ik ben het hier niet mee eens omdat:
1. We de reis hebben geboekt op basis van de informatie op de website
2. De aanbetaling al overgemaakt was op het moment dat wij onderstaand bericht ontvingen
Ik heb hierover al een week geleden telefonisch contact met Corendon gehad en gesproken met ene Karin, en de vraag gesteld hoe dit opgelost kon worden. Daarna nogmaals gebeld en een email gestuurd. Op email geen reactie, aan de telefoon telkens de boodschap dat er niks aan gedaan kan worden, of dat we kunnen omboeken naar een ander hotel echter moeten we dan wel zelf bijbetalen? Toen ik aangaf het hier niet mee eens te zijn zouden we terug gebeld worden/ Echter zijn we na 1 week nog steeds niet terug gebeld.
Gewenste Oplossing:
1. De reis krijgen zoals geboekt en aanbetaald: inclusief 1 maal per week per a la carte restaurant op kosten van Corendon dineren
2. Omboeken naar ander hotel op kosten van Corendon
(10)
