Mijn Klacht:
Wij zijn op 22 juni vertrokken naar Egypte. Bij aankomst bleek het bij Corendon geboekte hotel overboekt. Wij zijn voor twee nachten en drie dagen verhuisd naar een niet gelijkwaardig hotel. Tevens hebben wij extra betaald voor een begane grond kamer. De eerste twee nachten sliepen wij op de eerste etage en bij aankomst in het geboekte hotel kregen wij een kamer op de derde etage. Na een bezoek aan de receptie en uren wachten konden wij opnieuw verhuizen naar een andere kamer. Dat zijn al 3 verloren dagen. Ter plaatse hebben wij dit gemeld bij de reisleiding en werden verwezen naar online klachtenformulier wat wij hebben ingevuld. Op 30 juni kwam ik ten val en is mijn been ingegipst. Eurocross heeft getracht een extra stoel bij te boeken op onze terugvlucht maar kreeg geen medewerking van Corendon ondanks dat er plek was. Twee dagen lang zijn wij gaan bellen en mailen met Corendon voor een extra stoel. Kastje muur verhaal en niemand helpt. Ruim 200 euro aan telefoonkosten verder, nog eens twee verloren dagen verder zijn wij op onze laatste dag extra vroeg naar het vliegveld gegaan. (Weer uren vakantie minder) Hier werd ik gezien door een arts en binnen 10 minuten had zij een extra stoel geregeld bij het grond personeel van Corendon ter plaatse. Dit had direct met eurocross geregeld kunnen worden i.p.v. dat wij zelf nog twee dagen in de stress hebben moeten zitten. Corendon was direct op de hoogte van mijn ongeluk en het feit dat ik zwanger was. Zij deden echter niets. Inmiddels weken aan het mailen en een schadeclaim ingediend voor de verloren dagen. Corendon bood een vergoeding voor twee dagen welke ik retour heb gestuurd met een bedrag voor 4 dagen, wat nog zeer coulant is. Corendon beschuldigd ons nu van fraude en reageert op geen enkele mail meer.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een vergoeding van 5 verloren vakantiedagen. Drie door overboeking en onjuiste kamers en twee voor het onnodig lang bezig zijn met het regelen van de terugreis en het gedwongen eerdere vertrek naar de luchthaven met een taxi op eigen kosten i.p.v. Corendon vervoer. Tevens verwachten wij een compensatie voor de kosten die betaald zijn voor een begane grond kamer.
(10)
