Mijn Klacht:

Wij hebben een reis geboekt voor 17 september 2019 naar Turkije met heenvlucht van 08:20 en terugvlucht 28 september om 16:30 uur. Dit hebben we juist zo geboekt omdat we reizen met een baby.

Op 6 augustus konden wij de stoelen reserveren en tot onze schrik zagen we dat de tijden van de heenvlucht waren gewijzigd naar 19:10 uur. We hebben gelijk contact opgenomen met Corendon en toen werd er gezegd dat de tijden gewoon 08:20 zijn en de tijden zoals vermeld bij de stoelreservering niet juist waren. We hebben hierover 2x gebeld op dinsdag.

Tot onze verbazing zien wij gisteren dat deze tijden ineens in mijn corendon zijn gewijzigd naar 19:10, dus toch deze tijd waarvan eerder werd ontkent dat dit de nieuwe tijden waren. We zijn dus gewoon voorgelogen. Wel apart dat deze tijden precies na de 6 weken worden aangepast in mijn corendon, zodat je niet meer kosteloos kan wijzigen.
Het aparte is ook dat de medewerkster aangaf dat de reizen de dagen ervoor ook allemaal zijn aangepast van de vroege vlucht 08:20 naar de late vlucht van 19:10. Corendon misleidt de klanten door de reizen vroeg aan te bieden en vervolgens in het nadeel van de klant aan te passen. Door de medewerkster werd er aangegeven dat er nog wel plaats is op de vroege vlucht van Transavia, echter kan deze vlucht om bijzondere redenen niet gecombineerd worden. Terwijl Corendon wel reizen online aanbieden met een heenvlucht van Transavia en terugvlucht Corendon. De medewerkster gaf aan dat we evt 1 dag eerder kunnen vertrekken, maar schrik niet hiervoor moet wel even 848 euro extra betaald worden. Te belachelijk voor woorden, dat ze dit überhaupt durven uit te spreken. Maarja we konden dus niet verder geholpen worden, dus hebben dit maar moeten accepteren dat we midden in de nacht aan komen met een baby.

Maar vandaag tot onze grote schrik zien wij ook dat de terugvlucht is aangepast van 16:30 naar 06:00 in de ochtend. Dus dit betekend dat wij met onze baby midden in de nacht moeten reizen. We missen hierdoor 2 hele dagen. We zouden 12 dagen gaan, maar zijn nu uiteindelijk 10 dagen. Wij vinden het vooral verschrikkelijk, omdat we reizen met een baby en zij nu 2 gebroken nachten heeft.

We hebben wederom contact opgenomen om na te vragen of we echt niet omgezet kunnen worden naar de Transavia vlucht, maar er komt geen enkele medewerking hierin. Zogenaamd overleggen maar heb het idee dat gewoon iedereen afgepoeierd wordt.

Er wordt steeds aangegeven dat het chartermaatschappij is en de tijden onder voorbehoud zijn. Maar het valt ons op, dat Corendon in negatieve zin de tijden wijzigen voor de klanten. Wij vliegen normaal altijd met Transavia en nog nooit zoiets meegemaakt.
Wij vinden dit echt knap schandalig. We hebben ontzettende pijn in ons maag van deze situatie. We kijken het hele jaar uit naar deze vakantie, maar het huilen staat ons nader dan het lachen.

Gewenste Oplossing:

Als we met Corendon toch op de normale tijden kunnen vliegen en niet de nieuwe abnormale vliegtijden. Of als we alsnog kunnen vliegen met Transavia.