Mijn Klacht:
Wij hebben in onze zomervakantie een vluchtvertraging van 6 uur gehad, dit werd laat gecommuniceerd. Volgens de piloot was dit wegens een technisch mankement van een ander vliegtuig waardoor die van ons een extra vlucht moest maken.
Eenmaal op bestemming hebben wij hier een klacht over ingediend.En eenmaal terug in Nederland hebben wij hier weer de klacht over ingediend en de claim voor ingediend. In een mail terug kregen wij het bericht dat er binnen 6 weken een reactie zou komen op onze klacht. Na 6 weken maar eens gebeld, kregen we te horen dat de termijn opgerekt was naar 8 weken wegens drukte, Na 8 weken weer gebeld en kregen we te horen dat het termijn was opgerekt naar 8-10 weken, en je raad het al we zijn nu 10 weken verder en nog geen reactie. Als wij er zelf niet achteraan blijven zitten hoor je helemaal niks, is schandalig hoe ze met je omgaan
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij hun verplichtingen nakomen die wettelijk vastgelegd zijn en iets gaan doen aan hun omgang met klanten
(10)
