Mijn Klacht:
Zaterdag 26 januari hebben wij een optie genomen voor een resort op Kreta met 6 personen. Enkele uren later alsnog een betere bestemming gevonden. Ons is verteld dat maar een optie was toegestaan. Wij vonden het geen probleem dat de eerste optie zou vervallen. Vervolgens op maandag toch de tweede reis ook geannuleerd omdat onze zoon van 15 niet op onze kamer mocht slapen en alleen op een kamer moest. Diezelfde maandag 28-01 ook nog netjes een mail gestuurd dat we van onze eerste annulering nog geen bevestiging hadden ontvangen en wij geen gebrujk wilde maken van deze reis. Vervolgens niets meer gehoord. Vandaag toch maar eens gebeld. Zeer onaangenaam gesprek met jongedame gehad die aangeeft dat we aan de eerste reis vastzitten. Een dure reis naar een bestemming die we niet willen en netjes geannuleerd hebben en nu toch verplicht worden te gaan tenzij wij ruim € 1700,- annuleringskosten betalen. De mail waarop alles bevestigd was konden wij wel beantwoorden maar werd niet gelezen. Dus helaas twee dagen te laat was het antwoord. Terwijl de eigen regel van Corendon is dat je nooit twee opties kan hebben. Het betreft hetzelfde adres, namen en e-mailadres.
Bij Tui krijg je gewoon een optie van vijf dagen. Die willen je genoeg ruimte geven om alles goed te bekijken en niet zoveel druk te zetten. Wij begrijpen als je geen actie onderneemt een boeking doorgaat maar als je iets boekt voor eind Juli moet je mensen toch niet dwingen of halen ze anders hun omzet niet en moet het op deze manier? Ik wil dit gaan melden bij de ANVR, SGR, geschillencommissie, kassa enz. Heeft iemand hier ervaring mee? Nu ik hiermee zit ben ik internet gaan afspeuren en zie ik wel ontzettend veel klachten van Corendon, lijkt geen incident dus.
Gewenste Oplossing:
Zodra Corendon gewoon netjes bevestigd dat we niet meer aan de reis vastzitten omdat ten eerste de optie niet meer geldig was omdat je geen twee reizen tegelijk in optie kan hebben en ten tweede, dat we de optie ook nog op hebben geannuleerd door netjes een mail te sturen.
