Klacht: toeslag terugvlucht Corendon

PLA op 19 september 2014 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, U heeft reeds een inhoudelijke reactie per e-mail van ons mogen ontvangen. Corendon webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 19 september 2014

Een klant heeft op 17 augustus een vakantie naar Turkije geboekt en moest een toeslag van 30 euro betalen voor de terugvlucht. Bij een recente controle bleek deze toeslag niet meer van toepassing te zijn, wat leidde tot verwarring. Na contact met Corendon ontving de klant geen duidelijk antwoord over de reden van het prijsverschil.

Mijn Klacht:

Op 17 aug jl. heb ik een vakantie voor 2 personen naar Turkije geboekt. Voor de heen- en de terugvlucht moest ik een toeslag betalen, voor de terugvlucht 30 euro. Sinds een week zie ik dat de toeslag voor de terugvlucht niet meer in rekening gebracht wordt. Heb vandaag (12 sep) gebeld met Corendon en gevraagd waarom ik daar wel voor moest betalen. Mij werd verteld dat dat waarschijnlijk kwam omdat het misschien wel een lastminute was. Heb geen duidelijk en overtuigend antwoord gekregen. Vind het erg vreemd dat als ik nu zou boeken geen toeslag voor de terugvlucht hoef te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer Corendon de betreffende 30 euro terugstort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Corendon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 04 december 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

U heeft reeds een inhoudelijke reactie per e-mail van ons mogen ontvangen.

Corendon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM