Klacht: Telleursteling op telleurstelling

Robintaal op 20 juni 2013 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Corendon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 20 juni 2013

Een reiziger heeft teleurstellingen ervaren met Corendon, waaronder een aanzienlijke wijziging van de terugvlucht vanuit Turkije, die 11 uur eerder is gepland. De klant voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice, die als onprofessioneel wordt ervaren, en ondervindt problemen met online inchecken, ondanks eerdere toezeggingen.

Mijn Klacht:

Helaas moeten we nog weg maar de eerste verrassing was al dat de geplande vlucht terug vanuit Turkije, oorspronkelijk 16.00 uur vertrek, was verzet met -11 uur, of te wel om 5.00 uur in de morgen vertrekken. Avond ervoor uiteraard weg, midden in de nacht opstaan, de morgen weg die je er normaal ook zou zijn…. Niemand, niemand die zich maar even druk maakt bij Corendon! Sterker, de jongeman aan de telefoon was een partij bijdehand, ik zou me schamen als organisatie zijnde om zo iemand in dienst te hebben. Helaas ook online inchecken was onmogelijk, ondanks dat de toezeggingen er waren dat CAI kon inchecken. Je woont 10 van de vluchthaven af maar door hun moet je nu alsnog vroeg aanwezig zijn. Iedereen snapt dat je het vervelend vind, NIEMAND draagt een oplossing aan! Nooit, maar dan ook nooit meer Corendon!

Gewenste Oplossing:

Dit is het grootste probleem, NIEMAND wil iets oplossen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM