Mijn Klacht:

Ik heb onderstaande tekst aan Corendon gemaild: Ik ben gisteren teruggekomen van een week Hurghada, Egypte. Ik heb bij Corendon een reis geboekt naar Triton Empire Beach. Deze reis is me enorm tegengevallen. Het hotel was Corendon-onwaardig! Ik heb al meermalen bij Corendon geboekt en altijd naar tevredenheid, maar dit hotel was werkelijk afschuwelijk! De kamers waren oud en beschimmeld, het was er smerig (er zat van alles tegen de muren), de douche bestond alleen uit roest en schimmel (zie foto’s). De airco/verwarming werkte niet (kon ook niet opgelost worden). Bij aankomst gelijk om een andere kamer gevraagd en gekregen, maar ook deze zag er hetzelfde uit. En een beter alternatief was er niet, of ik moest 200 euro bijbetalen voor een ander hotel werd mij verteld. En dan het eten… elke dag, de hele week lang, werd er elke lunch en elk diner hetzelfde aangeboden. Alles wat bij het ontbijt niet opgemaakt werd, werd hergebruikt voor de lunch, daarna voor het koffie uurtje rond 15.00 uur en daarna weer bij het diner. Het eten was ontzettend smerig! En ik weet dat het ‘maar’ een 3-sterren hotel is, en dat dat naar Nederlandse maatstaven waarschijnlijk nog minder sterren zullen zijn, maar naar mijn mening moet dit hotel geen enkele ster krijgen. Ik snap werkelijk niet dat jullie dit hotel nog aan durven te bieden aan jullie klanten en daar ook nog geld voor durven te vragen. Mijn hele vakantie is er door verpest. Ik heb me de hele week lopen te irriteren aan het smerige verblijf en nog smeriger eten. Ik was liever thuisgebleven, dan 519,50 euro uit te moeten geven aan deze oude armoedige zooi! Om vervolgens nog kosten te moeten maken om de taxi te nemen naar het centrum en daar uit eten te moeten gaan. Verder werd ik op het hotel terrein belaagd door allerlei mannen die je van alles willen aansmeren (excursies, manicure, pedicure etc.). Ook al hadden ze bedacht dat als je een rode vlag bij je ligbed had staan je niet aangesproken mocht worden. Erg irritant! En dan ben ik op terrein ook nog echt belaagd door drie Egyptische mannen, die handtastelijk werden en met zijn drieën om me heen gingen staan en me omringden. Dit gaf een zeer onveilig gevoel! Ook dit heb ik bij de reisleiding gemeld. De mannen zijn niet meer gevonden. Tijdens het bespreken van mijn klacht heeft de reisleiding het niet gehad over het invullen van een schadeformulier. Ik wist dus niet dat ik deze kon invullen. Wel heb ik een formulier ingevuld bij de Corendon reisleiding in de transferbus terug waarop je kon aangeven hoe de reis en het hotel waren geweest. Ik verzoek u vriendelijk om met een oplossing te komen voor al mijn klachten.

Reactie van Corendon exact na 4 weken:
Allereerst willen wij u bedanken dat u ons heeft geïnformeerd over uw bevindingen. De ervaringen van onze cliënten zijn voor ons van primair belang en onze belangrijkste maatstaf teneinde de kwaliteit en service optimaal te houden.

Helaas heeft u tijdens uw reis naar het Triton Empire Beach in Hurghada te maken gehad met een gebeurtenis die heeft geleid tot een klacht. Wij betreuren dit natuurlijk ten zeerste, omdat wij naar een optimale tevredenheid over de door ons geselecteerde accommodaties streven.

Als ANVR-touroperator hanteren wij de richtlijnen die zijn opgenomen in de voorwaarden.

In deze voorwaarden staat vermeld dat indien men een klacht heeft, men deze, conform artikel 19 van de ANVR Reisvoorwaarden, waaronder is geboekt, direct bij de reisleiding dient te melden. Indien de reisleiding om wat voor reden ook niet bereikbaar is of de klacht naar mening van reiziger niet goed oppakt, dient de lokale agent of de touroperator in Nederland gebeld te worden, zodat er geprobeerd kan worden het probleem op te lossen.

Indien de klacht ter plaatse niet of niet naar wens opgelost kan worden, dient er een klachtformulier gevraagd te worden en ingevuld te worden (artikel 12 en 13). Met dit klachtformulier kan de veroorzaker van de klacht of het probleem aansprakelijk gesteld worden. In uw schrijven meldt u dat u van dit laatste niet bent geïnformeerd door de reisleider, hetgeen ook niet hoeft, gezien u reeds bij boeking akkoord bent gegaan met de geldige regelgeving alwaar het klachtenformulier ook aan bod komt.

Helaas heeft u dit laatste niet gedaan, waardoor wij niet in de gelegenheid zijn gebracht de klacht ter plaatse op te lossen en wij achteraf niets meer met de klacht kunnen doen. Wel hebben wij melding gemaakt bij de lokale agent, zodat zij de veroorzaker van de klacht beter in de gaten kunnen gaan houden.

Daar Corendon wel streeft naar een tevreden clientèle en dit niet geheel is bereikt willen wij u uit coulance een voucher aanbieden op uw volgende reis van € 50,-. Deze voucher is in combinatie met een eventuele andere actie te gebruiken. Om dit aanbod te verzilveren behoeft u enkel deze e-mail door te sturen naar [email protected] met daarbij uw nieuwe reserveringsnummer, zodat deze korting als betaling verwerkt kan worden.

Dit aanbod is geldig voor 1 jaar na heden.

Wij hopen dat wij middels deze e-mail een en ander hebben kunnen verduidelijken en u daarmee voldoende geïnformeerd te hebben. Voorts hopen wij, dat wij u in de toekomst op een van onze bestemmingen opnieuw mogen begroeten.

Gewenste Oplossing:

Corendon weet best dat mensen niet de ANVR voorwaarden helemaal doorlezen. Reisleiders mogen mensen daar best van op de hoogte stellen. Dit is gewoon erg vuil en vals van Corendon!

De gewenste oplossing is een bedrag van 200 euro vergoeding voor de extra kosten die ik heb moeten maken voor eten en drinken buiten de deur en de taxi die ik heb moeten nemen en als tegemoetkoming voor de ontzettend smerige en uit elkaar vallen kamer!