Mijn Klacht:

Wij, ik en mijn echtgenoot, waren van 12-05-’14 tot 19-05-’14 , in Marmaris op vakantie.
Hadden voor donderdag een boottocht geboekt voor Rhodos, en moesten om 8 uur ’s morgens bij het beeld van Attaturk , bij de haven staan.
Wij waren hier al om 7.45 u aanwezig, en ontmoeten daar 2 andere gasten van een ander hotel, die ook via Corendon geboekt hadden.
Deze mensen stonden er al vanaf 7.30 u, dus ruimschoots optijd.
Alles wat we voorbij zagen komen, waren busjes voor het Aqua park, maar geen bus die voor Rhodos stopte. Hebben tot 9.00 u gewacht, en moeten er via een andere gast in het andere hotel vernemen dat, we niet op de afgesproken plek hadden gestaan. De trip werd verschoven naar de vrijdag, en of ze dat ook even aan ons wilden doorgeven. Raar. De volgende dag weer met goede moed naar Attaturk, en om 7.50 u lopen we op een afstand van 25 a 30 meter van een klaar staande bus, die net z’n deuren sluit, en vertrekt. Ik heb nog uit alle macht staan te zwaaien, maar de bus reed gewoon weg. Naar het hotel terug gelopen, en onze host Fatih gebeld, en na 3 pogingen eindelijk aan de lijn gekregen, om vervolgens te horen te krijgen , dat we maar een taxi moesten regelen , die ons naar de haven zou brengen. 7 euro verder, waren we dan toch bij de haven, en konden noch net mee.
Horen we daar van onze andere reisgenoten, dat ze ons wel hadden zien zwaaien, maar dat de chauffeur niet reageerde.
Ze hadden tot 3 maal toe nog gezegd dat er nog 2 gasten mee zouden moeten, maar kregen te horen dat deze mensen afgebeld hadden.
Dit konden zij natuurlijk niet weten , of het waar was, maar wie zou ik moeten hebben bellen?
’s Middags in Rhodos krijg ik ineens een telefoontje van Fatih, of het nog gelukt was met de boot. Hij begon al gelijk met excuses, en zei, dat ik hem eigenlijk wakker gebeld had. Slechte zaak, koop ik niks voor.
Ik weet niet of het de gewoonte is als je om 8 u afspreekt ergens, dan ga je niet om 7.50 u weg rijden. 8 u is in mijn optie 8 u.
Als we te laat waren geweest, hoor je mij niet.
Ik weet niet wat u met het taxi geld van plan bent, maar los het op. Misschien kunt u nog wat redden.
Tevens vind ik de heenreis ook een crime.
Op het laatste moment word er nog even een mailtje de deur uitgedaan, dat de vlucht ineens een tussen stop heeft.
Opgeteld met het akkefietje in Amsterdam, dat we 1.30 u later vertrekken, i.v.m. gehandicapte persoon, die opeens niet meer normaal mee wil reizen. We zijn ’s morgens om 9.00 u uit huis vertrokken, en waren ’s nachts om 12.30 u op plaats van bestemming.
Dit komt ook nog eens door een onbegrijpelijke tussen stop ( zeer commercieel ) , waardoor we zo wie zo een half uur eerder over waren geweest. Ik begrijp dat jullie kosten willen drukken, maar punt 1 , communiceer beter met de klant, en incasseer niet alleen het geld.
Vertel deze tussenlanding optie tijdens of direct na het boeken, maar niet een week voor vertrek, want dat weten jullie ook best dat deze optie er is, en gebruikt zal worden.
Al met al was dit de eerste ervaring met Corendon, maar wat ons betreft tevens ook de laatste.

Gewenste Oplossing:

1 Betere communicatie van af de boeking, zie boven.
2 Geen commerciele tussen stops, iedereen wil toch zo snel mogelijk op plaats van bestemming zijn
3 Een host moet ter plaatse dan ook z'n best doen voor z'n gasten, ik moet hem niet vragen, om te komen, maar als het mijn gast zou zijn, zou ik er alles aan doen, om de volgende dag in het hotel te zijn, en direkt met de persoon te spreken. Wij altijd nog gast !