Mijn Klacht:
We zijn van 26-8-13 t/m 2-9-13 met Corendon naar Cabanas geweest. Het hotel was uitstekend. We hadden een all-inclusief reis geboekt. We kregen te horen dat de terugvlucht niet om 15.00 uur was maar om 21.00 uur ivm het feit dat er te weinig mensen waren die op die datum en tijdstip terug moesten waardoor de vlucht te duur werd voor de reismaatschappij. Op zich was dat eigenlijk niet zo erg. Echter na het inleveren van de sleutel hield volgens de regels van het hotel de all-inclusief formule op. Dus alles wat je dan nog wilde nuttigen was voor eigen kosten.
De reisleidster gaf aan dat dit de normale gang van zaken was. Echter wij hadden niet gekozen voor het wijzigen van de vlucht en we zouden tevreden zijn geweest als Corendon een compensatie voor de tussen liggende tijd had aangeboden.
Tevens wil ik nog kwijt dat de reisleidster ons onjuiste info gaf over prijzen van b.v. taxi, bus en fietsverhuur.
Gewenste Oplossing:
Als er all-inclusief wordt geboekt zorg dan ook dat de mensen van aankomst in het hotel tot aan vertrek ook dat krijgen waarvoor betaald is. Zijn er wijzigingen in de vertrektijden zorg dan dat de mensen alsnog van de betaalde formule gebruik kunnen maken. De reisleiding ter plaatse vervangen door mensen die wel de juiste info kunnen geven aan de mensen en ook voor ze klaar staan als dit nodig is.
