Mijn Klacht:
P.J. van Loenhout
Jan in ’t Veltstraat 71
1781 SE Den Helder
20 mei 2014, Den Helder,
Geachte medewerker,
9 Mei jl. gingen wij op vakantie naar Turkije Long Beach Resort te Alanya.
Aangekomen op Schiphol Amsterdam kregen wij 5 min voor vertrek de mededeling dat wij niet op Gasipaza ( Alanya ) zouden landen maar op Antalya.
Dit is natuurlijk minder omdat je er van uitgaat dat je minder reistijd nodig hebt met de bus naar het hotel.
Dit hadden we speciaal gepland omdat we met een kleine jongen van 2 jaar oud reisden.
Wij hebben ons bij het besluit neergelegd omdat je er toch niks aan kan doen.
Eenmaal aangekomen bij het hotel was het allemaal super. Over het hotel niks op aan te merken.
Jullie organisatie daar en tegen was veel minder dit jaar. Zijn vaste klant bij jullie en boeken altijd via Corendon.
Jullie organiseren altijd de volgende dag een informatie uurtje met de reisleider. Waar wij ook dit jaar weer bij aanwezig waren.
De reisleider heeft ons verkeerde informatie gegeven wat achteraf hinderlijk was voor onze vakantie.
Wij hadden de vraag of er een markt in de buurt was.
Antw: alleen in Alanya en in Manavgat. Als we naar Manavgat gingen konden wij dat wel via jullie boeken, zo’n georganiseerde dagtoer.
Echter bleek het antwoord niet correct te zijn. Heel toevallig kwamen wij hier achter dat de eerst volgende bazaar nog geen 5 km verder op Konakli een markt was.
Er werd ons ook verteld dat de dolmus busje maar tot 22.00 uur reden.
Dat je moest oppassen als je naar Alanya ging dat de terug reis na 22.00 uur met de taxi duurder kon worden. Taxi was heen € 25,00 terug € 35,00.
Wij hebben toen besloten om maar niet naar Alanya te gaan..
Ook dit verhaal bleek niet te kloppen. De Dolmus busjes reden gewoon tot 00.00.
Helaas kwamen wij hier pas onze laatste dag vakantie achter.
Je gaat er vanuit dat de reisleider de juiste informatie heeft en dat je niet alles wat wordt verteld nog een keer hoeft na te vragen. Waarom zijn anders die informatie uurtjes voor.
Einde van de vakantie was aangebroken. Eenmaal in het vliegtuig werden wij gek van het personeel.
Nogmaals wij reizen met een kleine jongen van 2.5 jaar. Dus ook betaald voor zijn eigen plek.
Er is wel 5x gevraagd aan ons of wij zijn plek wilde afstaand aan een ander en dat hij op schoot moest.
Wat ook weer heel vreemd was, want toen wij nog op de grond stonden en onze zoontje bij zijn moeder opschoot zat werd er nadrukkelijk gezegd dat, dat absoluut niet mocht.
Elke keer dat er werd gevraagd naar zijn plek hebben wij steeds met NEE beantwoord.
Maar blijkbaar was 1 keer nog niet duidelijk genoeg.
Vlucht verder was goed gegaan. Aankomst Schiphol en de koffers waren allemaal snel en goed.
We wilden snel naar huis. Nou dat konden wij wel vergeten.
Hadden onze auto geparkeerd via jullie parkeer service. Dit echt nooit en nooit meer.
Al die jaren geen problemen gehad maar dit jaar was het zo slecht.
Naar mijn mening zijn jullie te snel gegroeid en daarom is de service een stuk minder.
Nadat eindelijk de bus was gearriveerd moesten wij wachten op nog 14 personen. Het wachten duurde weer een half uur.
Na vertrek van Schiphol moesten wij eerst weer mensen afzetten bij een andere parkeerplaats.
Om uiteindelijk een uur verder bij onze auto aan te komen.
Kortom , we waren al die jaren tevreden met Corendon maar dit jaar was het een stuk minder,
zoals het foutieve informatie uurtje , steward in vliegtuig en het halen met de bus op schiphol.
Hopende u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Pieter John van Loenhout
Gewenste Oplossing:
Dat ze moet iets goed komen om ons als vaste klant te behouden bij Corendon. Anders was dit de laatste boeken via Corendon.
