Klacht: Onwillige klantenservice

Simonne1 op 16 juli 2020 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Corendon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 16 juli 2020

Een klant heeft in januari een pakketreis naar Zakynthos geboekt, maar heeft in juni vernomen dat de accommodatie gesloten is. Ondanks herhaalde meldingen aan Corendon over deze situatie, ontvangt de klant geen adequate reactie en wordt er steeds gevraagd om te wachten, terwijl het zelf omboeken naar een andere accommodatie tegen een veel hogere prijs mogelijk is. De klant heeft zelfs een voorstel tot omboeken gedaan, maar dit heeft niet geleid tot actie van Corendon.

Mijn Klacht:

IN januari een pakketreis geboekt naar zakynthos vertrek 30 augustus.
Aangezien wij al vaker naar de geboekte accomadatie zijn geweest hebben we begin juni al een persoonlijke email gekregen van de eigenaren van de geboekte accomadatie dat ze helaas hun deuren moeten sluiten.
Corendon meerder malen dit aangegeven maar we worden elke keer weer afgescheept met het feit dat we moeten wachten…. Ik kan wel zelf om boeken tegen reguliere prijs, die ligt vele malen hoger dan onze geboekte accommodatie.
Ik heb zelf al een voorstel tot omboeken gedaan om het makkelijk te maken zelfs dat zorgt er niet voor dat er actie wordt ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos om boeken naar Appartementen Helena, agios sostis zakynthos

Alle klachten die gemeld zijn door Simonne1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM