Mijn Klacht:
Aantal weken geleden heb ik geboekt voor de reis van de duur van twee weken naar SEAVIEW GARDEN AND VILLAS te Gambia.
Aangekomen op het vliegveld te Gambia vernomen wij op het laatste moment van de hostess genaamd Aisha dat wij overgeboekt waren. Dit is zeer onverwachts geweest en heeft onze vakantie ook ernstig belemmerd, aangezien het hotel dat wij naar toe zijn gewezen geen open buffet heeft. Waarvoor wij wel voor hebben betaald.
De volgende ochtend hebben wij dit ook aangegeven bij Aisha. Zij heeft ons de volgende dag een Corendon bericht/boodschap formulier gegeven, waarin stond dat het misverstand van het ontbijt is recht gezet. Wij konden vanaf het moment vragen wat wij nodig hadden voor het ontbijt en dat de hoeveelheid ook geen probleem was.
Bij elk ontbijt bestelden wij dus wat wij willen eten, wat uiteraard alleen bedoeld was voor ontbijt.
Bij elk bestelde voedsel was de wachttijd ontzettend lang (+- 40 a 50 min) en als je om meer beleg (kaas, jam, tomaat, etc) of iets dergelijks vroeg hadden zij het niet op voorraad. Ook kreeg je een small mandje brood waarmee je genoeg aan moest hebben, want aan meer konden zij moeilijk aan komen volgens hun.
Op de laatste dag op 17 maart 2014 voor onze vertrek kwam Aisha langs met de mededeling dat wij alleen één soort ontbijt mochten kiezen. Dat wat niet aan was gegeven op het Corendon bericht/boodschap formulier. Daarin stond duidelijk in dat wij mogen vragen wat wij nodig hebben en dat de hoeveelheid niet uit maakt.
Uiteindelijk hebben wij €144,- moeten bij betalen voor het ontbijt bij de receptie. Aisha bedreigde zelfs dat als wij dat niet zouden betalen, wij niet meer terug naar Nederland konden gaan.
Wij hebben een hotel geboekt SEAVIEW GARDEN AND VILLAS geboekt omdat deze vlakbij (loopafstand) het centrum zat. De hotel waar wij zijn overgeboekt SeaView had dit niet, hieraan hebben wij ook veel geld voor taxi’s uit moeten geven.
P.S. Alle formulieren en bonnen heb ik nog.
Gewenste Oplossing:
Het was ontzettend vervelend voor ons, om in één keer zonder nergens van op de hoogte te zijn pas op het vliegveld van Gambia te horen krijgen van een overboeking zonder buffet. Waarvoor wij hebben betaald.
Ik boek een bestemming met een juiste uitgekozen hotel met ontbijt buffet en ik boek niet om onverwachts overgeboekt te worden en al helemaal niet zonder dat je nergens vanaf weet.
Om het op een eerlijke wijze te regelen eis ik het bedrag van €144,- terug wat ik voor ontbijt heb moeten bij betalen en een korting op mijn volgende vakantie bij jullie.
