Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft een reis naar Turkije geboekt voor 4 personen en kreeg vorige week een mail dat het geboekte hotel deze zomer niet open gaat en dat zij kon kiezen uit 2 anderen accomodaties.
Echter zijn ze slecht ter been en zijn de nieuwe accomodaties niet in het centrum gelegen dus die zijn geen optie. Ik heb gebeld en gevraagd hoe nu verder als zij een andere reis vinden of dan de vroegboekkorting die zij eerder wel kregen nu ook zou gelden. Dit zou echter niet zo zijn en zouden zij gewoon de prijs moeten betalen die er nu bij stond met vertrek in mei.
Ik gaf aan dat dit niet helemaal eerlijk is omdat dit niet de schuld van de klant is en dat corendon de reizigers toch iets tegemoet kunnen komen door bijvoorbeeld hun bagage er gratis bij te doen.
Ik vind dit zeer slechte service van corendon omdat dit absoluut niet de fout van mijn moeder is
Gewenste Oplossing:
Ik zou eigenlijk tevreden zijn als corendon ze enigszins tegemoet zou komen voor de compensatie op de vroegboekkorting of bv dan in ieder geval de koffers er niet bij te laten betalen.
Ze hebben wel aangegeven om als de reis goedkoper zou zijn dit geld terug te storten maar dit lijkt me logisch want als de reis duurder is moeten ze ook bijbetalen
(10)
