Mijn Klacht:

Nadat ik een vlucht heb geboekt bel ik meteen om te vragen of ik mogelijk twee dagen eerder de vlucht terug kan krijgen. Deze is echter vol en ik krijg het advies om dagelijks te kijken of er een plaats beschikbaar is. Dan moet ik gewoon even bellen dan wordt het omgezet…..Twee dagen later is dit het geval maar ineens krijg ik dan 25% terug van mijn eeerder geboekte ticket en moet een nieuw ticket aanschaffen. Zo werd mij dat niet voorgehouden tijdens mijn eerste gesprek. Ze gaan het terugluisteren en ik zal teruggebeld worden.Inderdaad, na nog vier keer bellen hebben ze het gesprek nog niet beluisterd en niet terug gevonden. Uiteindelijk (64 belminuten later) bel ik weer….ja hoor, gevonden. Maar nee, ik heb niets gevraagd over de kosten dus ik moet nu gewoon een nieuw ticket boeken en inmiddels is het zo kort dag dat ik ook niets meer terug krijg voor het oude ticket…..

Gewenste Oplossing:

Gewoon eerlijke informatie en nakomen wat er wordt beloofd. Nu werd ik afgebekt door de telefoon. Als er duidelijkheid was geweest tijdens het eerste gesprek en niet was beloofd dat het zo omgezet kon worden, had ik mij alle moeite en kosten kunnen besparen.

Erg trage reactie (twee maanden na dato) Ook werd niet ingegaan op mijn verhaal. Mij gewoon dagelijks laten terug bellen en steeds weer te horen krijgen dat ze het nog niet weten. Ik heb uiteindelijk twee dagen bij moeten boeken omdat de vlucht terug dus niet verzet kon worden tegen een redelijk tarief. Sterker nog...doordat ik erg laat een antwoord kreeg kon ik zelfs de volle mep gaan betalen, het terugkrijgen van een deel zoals aan het begin van de week nog mogelijk was, was verlopen. Mijn dochter en echtgenoot zaten wel in dat vliegtuig dat echt niet vol bleek te zijn. Gewoon klantonvriendelijk en ik weet zeker dat ik de volgende keer niet meer met Corendon ga vliegen. En dat terwijl wij een aantal keer per jaar wel hebben geboekt. Mijn membershipkaart heb ik ook meteen weggegooid!