Mijn Klacht:

Vanaf dag 1 hebben wij de verkeerde kamer gekregen. Volgens onze reservering zouden we een familie kamer ontvangen in het bungalow gedeelte met tussenbeide. Wij kregen een 3 persoonskamer in het hoofdgebouw. Vervolgens moesten wij bij betalen, omdat we niet in het bungalow gedeelte zaten, zoals op onze reservering staat genoteerd. We hebben bijbetaald 135€ per gezin, zodat we wel in het bungalow gedeelte konden verblijven. Met in het bungalow gedeelte konden verblijven maar de kamer was kleiner en onze dochters sliepen met een gebracht matras op de grond, maar dat kon niet anders. Dat was onze enige optie.

Via uw site kon er geen melding worden gedaan, omdat we nog daar waren.

Wij hebben dit ter plekke aangegeven aan de reisleider. Uw medewerker Tamer wimpelde ons af…we moesten dit maar regelen met het hotel. Uiterst onsympathiek!

Wij zijn het dan ook niet eens met uw antwoord en voorstel. Buiten onze nare ervaring qua verkeerd verblijf is het hotel niet wat uw website “showt”.

Een kleine kamer met 2 kinderen, zonder verbindingsdeur is niet wat wij hebben geboekt.

U stelt dat wij een klachten formulier hadden moeten invullen. Wij wisten dit niet en we kregen er ook geen kans toe. Nogmaals uw medewerker, ter plaatse vond dat we het met het hotel moesten regelen. En niet met hem. Wilde ook geen formulier invullen.

Gewenste Oplossing:

Volgens het hotel hebben wij een opgrade genomen van 135,- per gezin per kamer. Volgens ons was dit geen upgrade maar een kamer wijziging die nog steeds niet aan onze eisen voldeden. Wij willen de kosten van de zogeheten upgrade retour ontvangen van 135,- per gezin. Totaal 270,-