Mijn Klacht:

Bij aankomst in het hotel bleek de door ons gereserveerde kamer met zwembadzicht niet beschikbaar vanwege overboeking van het hotel. Deze overboeking werd voor het uitdelen van de kamers al door het hotel bevestigd. Ook bleken al reizigers een e-mail van Corendon te hebben ontvangen dat het hotel overboekt was, dus dit was bekend.
Wij hebben een vervangende kamer gekregen die geen zwembadzicht had en geen balkon of terras en die voor ons in het geheel niet voldeed aan hetgeen wij geboekt hadden. Wij hebben direct geageerd bij het hotel, daar kregen wij nul op rekest en hierop hebben wij direct telefonisch contact gezocht met de hostess, Elena. Hoewel Elena na anderhalf uur is gekomen, heeft zij geen oplossing geboden en gaf aan dat zij haar best zou doen om dit op te lossen en heeft een nieuwe afspraak met ons gemaakt voor de volgende ochtend. De volgende ochtend rond 10.30 uur gaf zij aan dat pas na twee dagen de door ons geboekte kamer beschikbaar was. Hier kon zij niets aan veranderen. Overigens hebben wij haar na deze twee dagen weer moeten bellen omdat het hotel aangaf de kamer alsnog niet beschikbaar te hebben.
Onze concrete klacht is: wij voelden ons zowel door het hotel als de hostess van Corendon in de steek gelaten. Wij hadden geen keus.Het heeft ons veel negatieve energie gekost, waardoor wij pas na drie dagen van ons vakantieweekje konden genieten.
Ook het feit dat er geen enkele compensatie is aangeboden versterkt ons negatieve gevoel. Overigens zijn e diverse reizigers die gelijktijdig met ons aankwamen wel gecompenseerd door middel van overplaatsing naar een ander hotel, waar wel de geboekte accommodatie aanwezig was.
Wij hebben ons ongenoegen direct gemeld aan de hostess, die ons niet heeft gewezen op het klachtenformulier dat Corendon eist voor het in behandeling nemen van een klacht. Dit moesten wij na thuiskomst lezen op de website van Corendon.

Gewenste Oplossing:

Als wij een geldelijke compensatie krijgen voor de drie dagen van onze achtdaagse reis waar wie niet van hebben kunnen genieten.
Geen compensatie in de vorm van een waardebon op een volgende te boeken reis bij Corendon want zoals wij er nu inzitten, gaat dit zeker niet gebeuren.